傳統上，許多品牌依附市場研討來獲得買家洞察力。雖然這些研討非常全面，但反饋速度非常慢，市場研討往往成本高，樣本數目有限，偏差大。這些研討結果缺少及時性，這無疑對不斷變更的市場趨勢是致命的。

相反，品牌應當通過社交媒體渠道直接從買家那里獲得更直接的產品反饋信息。這種辦法不僅意味著品牌可以迅速獲得客戶洞察力，而且偏差很小，因為這些信息是基于真實的用戶評論和壯大的樣本量。

社交凝聽可以摸索每個市場之間的潛在聯系，它可以將大批的在線評論和相關的數字數據轉換為可量化的觀點技術。相關的品牌和產品也可以通過社交凝聽來鎖定，并找出相關的原因。該品牌可以利用這些數據來提高了解其品牌、產品和更普遍的市場趨勢。

一般來說，從社交凝聽中獲得的反饋包含：

在討論品牌產品時，買家會關注那些特征？它們是積極的還是消極的？

在發表品牌相關內容時，買家會提到那些功能？與品牌信息相關還是新功能？

買家在談論什么趨勢？是季節性趨勢還是超出市場前沿的時尚趨勢？

這一分析發生了廣大的商業價值。幫助買家創新，開發和辨認產品質量問題(供給鏈)，幫助品牌制訂精確的營銷策略。

社交凝聽需要有針對性

真正有效的社交凝聽需要依據足夠大的樣本收集各種數據，以發生可靠的看法。此外，不同平臺的用戶評論結果也相差甚遠。例如，Twiter和Reddit論壇的用戶作風和討論內容非常不同。品牌分析和鎖定不同平臺上口味或要求相同的用戶，以及有針對性和精確的營銷。

此外，買家在線發表的內容也可能與他們搜索的內容不同。買家可能會公開發表內容來吹捧產品有多好，但他們會像小白一樣搜索如何應用它。這導致了產品信息的精確性偏差。因此，深刻分析這些評論與數據源的細微分別，發掘買家真正愛好的產品特點，將有助于品牌將這些特點作為未來產品的核心功能和主要宣傳方向。

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