在行業中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。一旦糾紛過多，就會影響產品的曝光，使客源流失，影響正常經營，賣家的利益也將受到影響。那么的糾紛理由要怎么寫呢?

一、速賣通的糾紛理由怎么寫?

速賣通的糾紛顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒準在你與買家溝通時，貨物就到了。

這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出后一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之后，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那么也只有拒絕客戶的糾紛了。

二、速賣通糾紛處理原則。

1、每天查看，及時回復。

速賣通平臺規定糾紛響應時間是5天，如果賣家超過5天不回應，響應超時，平臺會直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產品質量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分數都快要超標關掉了，你告訴我：這個質量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務將糾紛損失降到最低。

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

三、小技巧分析。

第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天;

第二步，發貨之后，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之后，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮;

第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最后，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平臺傳遞信息的過程。

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