為幫助賣(mài)家進(jìn)一步滿意度和客戶留存率，TikTokShop英國(guó)決議調(diào)整，賣(mài)方處置買(mǎi)方退款請(qǐng)求的及時(shí)性，TikTokShop將賣(mài)方申請(qǐng)退款的時(shí)間從5個(gè)工作日縮短到2個(gè)工作日。從2022年7月20日起，所有賣(mài)家都需要在2個(gè)工作日內(nèi)同意消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。賣(mài)方應(yīng)提供及時(shí)的客戶服務(wù)，并確保所有退款請(qǐng)求在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。那么TikTokShop更新退換貨規(guī)則是什么呢？

一、處置退貨/退款請(qǐng)求操作賣(mài)家可以在TikTok商家后臺(tái)選擇管理訂單→檢討買(mǎi)方提交的所有退貨/退款請(qǐng)求。賣(mài)方必需在48同意或謝絕請(qǐng)求，否則請(qǐng)求將主動(dòng)同意。如果該請(qǐng)求是僅退款請(qǐng)求，一旦賣(mài)方同意，買(mǎi)方將在48小時(shí)內(nèi)退款。如果該請(qǐng)求是退貨和退款請(qǐng)求，買(mǎi)方需要將貨物寄回賣(mài)方提供的英國(guó)地點(diǎn)。賣(mài)方必需確保退貨地址精確。

賣(mài)方同意請(qǐng)求后，買(mǎi)方應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨貨物并上傳跟蹤信息。無(wú)論如何，賣(mài)方應(yīng)在買(mǎi)方上傳跟蹤信息后8天內(nèi)及時(shí)確認(rèn)收 物。如果賣(mài)家在8如果天內(nèi)未采用任何行為，退回的貨物將被視為已送達(dá)退貨地址，并在確認(rèn)送達(dá)后48買(mǎi)方的退款將在小時(shí)內(nèi)處置。賣(mài)方要求延期收貨的，賣(mài)方的收貨期限將主動(dòng)延伸4天。

二、與買(mǎi)方的糾紛該平臺(tái)勉勵(lì)賣(mài)方及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幹盟型素洠⑴c買(mǎi)方交流。該平臺(tái)不會(huì)自動(dòng)干涉賣(mài)方和買(mǎi)方之間的任何售后問(wèn)題。該平臺(tái)只會(huì)依據(jù)買(mǎi)方的要求提供自愿的售后糾紛處置服務(wù)，以幫助解決賣(mài)方和買(mǎi)方之間的售后問(wèn)題。

人員為沒(méi)有本地倉(cāng)庫(kù)的商家提供以下服務(wù)，包含從買(mǎi)方處收集退貨商品、當(dāng)?shù)厮拓浀酵素浀刂贰⒃诖_認(rèn)收到退貨商品前進(jìn)行基本實(shí)物檢討（如果是空包）。請(qǐng)注意，自愿選擇應(yīng)用該服務(wù)的賣(mài)方將收取必定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（包裝費(fèi)和實(shí)物檢討費(fèi)）再次注意，選擇TkShop如果提供本地退貨服務(wù)，退貨商品將不給賣(mài)方。

以上是和賣(mài)家分享的TikTokShop更新退換貨規(guī)則，希望對(duì)跨境賣(mài)家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。