如今，跨境電子商務賣家的門店運營策略越來越透明，產品同質化嚴重。這兩個方面沒已經沒方法看到分別化了，所以售后服務尤為關鍵。高質量的售后服務可以讓許多跨境賣家脫穎而出，幫助賣家樹立市場位置，博得競爭優點。那么跨境賣家需要樹立海外售后服務嗎？當然，下面說說這個售后服務的好處。

首先，優質的售后服務可以解決買家的后顧之憂，進一步買家對品牌的認可度，從而下降賣家的宣傳成本，進一步產品的回購率。依據美國的一項商業調查，滿意的買家會導致8項潛在業務，不滿意的買家會影響25人的購置意愿。研討表明，向老買家出售產品的成功率為60%-70%，而新買家的成功率僅為5%-20%。老買家更愛好在同一品牌上花錢。因此，售后服務是營銷的更后一個流程。

其次，售后服務可以提高賣家的形象、使命和價值，堅持買家的忠實度。通過售后服務團隊直接與買家交流，可以讓買家感受到深厚的專業知識、優質的服務，恰到優勢的交流技巧可以讓賣家的好感度大大提高。如果商家能在第一時間解決買家的問題，博得買家的信賴，進一步賣家的形象，進一步買家的滿意度，從而堅持買家對品牌的忠實度，增進二次購置。相反，如果沒有人接到買家的服務電話，電子郵件回復遲緩，買家的問題無法解決，賣家可能會永遠失去很多買家。

另外，售后服務可以下降退貨率，進一步好評率。許多退貨是由于不了解說明書或操作錯誤造成的。賣方及時、專業地答復買方的問題，以減少退貨比例和賣方的損失。同時，言行良好，及時安撫買方情感，激動買方，在網站上留下好評。

更后，售后服務還可以發覺產品缺點，進一步產品質量。與買方深刻交流，記錄和處置買方投訴，收集運營和產品反饋，找出問題的基本原因，總結買方的問題，如說明、產品本身的缺點等。賣方可以及時發覺并修正缺點，提高進一步了產品質量。

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