MercadoLibre巴西站點的賣家要知道，并不是每一個投訴都會影響店鋪的榮譽盤算。MercadoLibre平臺定義了一系列情形，在保護買家權益的同時，避免了賣家店鋪榮譽受到不當投訴的影響。

1、收到投訴后能怎么辦？

當收到投訴時，要做的第一件事就是有效地處置和停止投訴。畢竟，成功的基本是解決客戶在購置時遇到的問題。

但是，如果賣家以為此投訴不是賣家的過錯，賣家可以依據以下撤銷規則的實用情形向平臺申請撤銷投訴。

2、撤銷投訴的規則是什么？

1）不能申請撤銷的情形

在以下情形下，投訴或退貨請求是有效的，因此平臺無法干涉或撤銷。

有未解決的投訴。請記得在啟動撤銷請求前關閉。

產品有缺點或與所展現的產品不同。

買家收到的產品少于購置的產品，或者收到的零件數少于產品詳情頁顯示的。

如果有體系資訊，買家不應當向MercadoLibre提出負面投訴。

賣家未及時發貨或因缺貨發貨時間過晚，買家提出投訴。

買家埋怨這是假貨。

如果賣家未能在規定時間內回復買家信息（從第一次與買家聯系的8個工作小時內，下午9點到第二天上午8點）。

如果賣家在此列表中收到投訴，請自查原因并改良，以便在以后的運營中提供更好的客戶體驗。

如果投訴超過了榮譽評估的期限，則不會影響賣家的店鋪。

2）可以申請撤銷投訴

在某些情形下，賣家會收到不合理的投訴。在以下情形下，平臺可以撤銷，店鋪榮譽可以免受影響。

買家錯誤地提出投訴。

買家不承認本次交易。

買家聲稱未收到產品，但貨物顯示為“已收貨”("delivered")。

買家懊悔購置，但商品狀態沒問題。

買家錯誤地將投訴視為聯系方法。

買家對商品投遞延遲或延遲MercadoEnvíos提出投訴，但發送時間在規定期限內（實用于所有運輸方法）。

投訴與影響MercadoLibre平臺的不可抗力因素有關。

投訴是惡意競爭或報復。

賣家已在規定時間內答復買家問題（從買家第一次聯系8個工作小時）。

買家希望將購置的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產品改為其他尺碼或格式。

涉及未經授權的賬戶瀏覽、訛詐性交易或MercadoLibre錯誤地進行。

如果賣家在對比上述列表后發覺收到的投訴符合上述撤銷條件，可以要求審查。

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