（圖片來源：圖蟲創意）

亞馬遜首頁出現大量差評！疑是官方首頁評論機制改版？

想必很多賣家都聽說了亞馬遜的首頁評論機制改版的事。近日，不少賣家發現，他們的中差評被頂上了首頁，而往常在首頁的好評被排在了后面。

這種現象最直接的影響就是轉化率變差，不僅廣告權重沒了，銷量也直接受影響。

對此，遇到同樣情況的賣家表示，老鏈接排在首頁第一的帶圖好評排在了后面，而其他三四星無點贊的評價跑到了首頁。不僅如此，嘗試給好評點贊，好評也依舊沒有回到原有位置。

對此，及時語發現，亞馬遜最近并沒有明確出臺對首頁評論展示機制進行更改的政策。因此，及時語對亞馬遜Top30+的產品首頁Review（鏈接時間1年以上，review數量300+）進行了探查，發現首頁評論確實做出了變動。

不僅明確的在首頁展示了日期靠前的評論，并且首頁評論有以下幾種規律：

近期評價優先。

內容長的評價優先（圖片視頻非必要）。

買家賬號時間長的評價優先。

vine和top不置頂。

1星2星不置頂。

點贊高的評價，僅在同月評價中靠前。

以產品近期的幾個評論評分為主導，來綜合該產品的總評分。

目前只有美國站的評論機制發生了以上變動，其它站點還不完全是這樣，Review依然按照helpful數量排序。

以上的評論權重變化，可以預見，未來人為干預評分將會越來越難。

對產品質量沒那么穩定的賣家來說，當產品質量不達標時，賣家很有可能會收到差評。而時間上，差評是最新的評論，可能直接被置頂在首頁。同樣的，如果賣家的產品質量過硬，服務也到位，好評源源不絕，很快會覆蓋之前的差評。

因此，面對首頁評論機制的變化，賣家們要如何應對？

當賣家們越來越難干預評論后，將會發生以下趨勢：以前更多拼營銷，現在則變成了拼產品。現階段講究營銷推廣、渠道建設，未來比拼的將是產品體驗、品牌調性。

這給廣大亞馬遜賣家提了個醒，今后的產品質量一定要保持穩定，一旦某個批次的產品出現問題，就必然會導致差評置頂的情況，直接影響到銷售轉化率。

此外，這對賣家的售后處理能力也是一種考驗，客服服務也要重視起來。

如果遭遇了差評，賣家應該第一時間處理，一般處理差評的辦法分為3種：刪除、降權、首頁無差評。

亞馬遜的規則制定將會越來越嚴格，人為干預的處理差評將會越來越難以實現。因此，賣家應該如何應對？

眾所周知，差評消除或者不被展示在首頁需要時間。因此，對差評處理后，賣家可以通過及時語跨境智能客服，與有購買意向的買家無障礙溝通，第一時間讓的潛在買家知道，差評是極少數現象且可以被解決。

同時，通過及時語跨境智能客服，賣家還能通過全渠道集中管理，進一步提升全渠道品牌服務，打造產品知名度，比如郵件營銷、Facebook營銷等。

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（編輯：江同）

（來源：及時語）

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