圖片來源：圖蟲創意

相信很多的亞馬遜運營伙伴最近發現一個問題：

就是目前亞馬遜的鏈接下面的評論，和我們之前所看到展示的評論是完全不一樣的。

之前的話是亞馬遜按照評價權重進行劃分

那些評論帶著視頻或者說是圖片或者長文字，有概率會被更多的人所認可，獲得的點贊數量較多的話表示權重更高可以到更前面的一個位置去。

但是更新了評論機制之后，發現基本上排在前面的評論大致上都是最近的評價，甚至是說是如果評價比較少的話，可能是在今年之內上的一個評價。

所以說這種形式的話也就代表著亞馬遜，在督促我們要更加的注重我們目前的產品質量和服務。一招鮮吃遍天的時代預示著過去，并且也很難去操縱評論。因為如果真正操縱就需要每個月不斷的去頂新的評價。

如果說我們之前的產品質量非常好的話有很多好評。但是之后我們對于產品質量把控沒有做到位，那么客戶會給我們新的差評，差評出現之后，會在首頁顯示出來影響到我們產品整體轉化率，所以這個也是亞馬遜對我們要時刻保證我們產品的自身的質量和服務。

現在差評對于我們的影響會增加，這里再跟大家分享一下應對差評的幾種有效方法：

從兩個方面分析一下。

一： 來了差評導致沒流量怎么應對

第一個點：后臺找客戶聯系 就是我們在后臺對應一下這個人的名字，前臺名是多少，后臺下訂單的名字是否有類似。然后看能否找到這個人的訂單。

通過站內信的一種方式再去聯系這個客戶，聯系到客戶之后，然后可以跟他說一下，我們可以給他商量去退款或者說再補發一個新的產品。

如果說他能夠同意的話，那么我們可以在他收到退款之后，再去給他們說去刪除這個評價的問題。當然全程評價這個詞要比較隱晦提出。

第二種渠道：服務商查郵箱

第二種渠道就是去聯系服務商找到客戶的真實郵箱，或者說是聯系方式。然后通過我們的郵箱直接去聯系客戶。也是第一種方法的延伸。

要么就是賠償退款，要么就是重新補發，然后直接給客戶說我們請求刪差評，可以賠償多少費用。我們可以直接說的直接一點，因為是跳出亞馬遜的監控之外的。 第三種形式的話就是去聯系服務商解決這個問題。

不過服務商一般也是去聯系客戶賠償。另外他們也有一種方法：將這個買家帳號直接去投訴封號，在封號之后，那么他所留的所有的評價基本上全部都消失了。

另外還有一些基礎的差評應對方法：

1. 判斷差評是否惡意，點擊進去查看買家的proflie ，如果全部是差評的話，那么可以投訴他為專業留差評賬號。

2. 2. 點贊好評置頂，差評點report，但是謹慎操作，很容易被判定為操縱評價

3. 3. 大量買家號舉報 競爭對手惡意差評應對：

舉報郵箱： community_help@amazon.com；jeff@amazon.com

（來源：Regan跨境）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。