產品遭受侵權投訴。

第一步查找侵權真正原因。

一般來說，亞馬遜只會告知我們是版權侵權，并不會具體告知是什么造成了版權侵權。

是圖片？listing？還是產品本身圖案？這需要自己去篩查確定。

確定侵權原因之后，首先要做的是下架所有侵權貨物，按照Amazon官方要求，先聯系投訴方，并抄送Amazon官方， 要求對方告知侵權原由， 并進行友好協商。

聯系后， 對方若不予以回應，那就多聯系幾次， 每天聯系一次， 并保留聯系郵件證據，表明我們是積極主動并十分誠懇地處理此案件的態度。

第二步 申訴材料準備

如果沒有侵權，那么就需要準備材料找亞馬遜進行申訴，只要材料齊全，被侵權誤傷的可能性還是非常小的。

申訴的材料主要有：

商標注冊證書、品牌授權書、采購合同、發票以及供應商信息等。

發票的一些細節也要注意：發票的日期要在180天之內，發票上要包括賣家的姓名和地址等。

申訴信該如何寫呢？

主要包括以下幾個部分：

1.開場白

尊重對方，一開口就得到對方的好感，為你以下的申訴內容獲得審核者心理認同的機會。

2.侵權事件經過和理由

找到賬戶被封的直接原因，并對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。

3.提交資料說明說明附件提交資料是什么，簡要解釋一下。附件文件需要注意對應英文命名，讓審核人一眼能認出這是細節。

4.改進計劃 賣家要制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。

5.致謝

寫了這么一封申述信，準備了那么多材料，就差最后一部分，一定要真誠編寫。

申訴的途徑

1.賣家可登錄賣家后臺，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內容編輯進去，填寫好再提交郵件。

2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的郵箱進行申訴。

提交申訴之后，要關注Email回復和后臺通知（Notification）

賣家發出申訴內容后，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那么就再進行補充。

一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件后，恢復賣家的銷售權限。

（來源：K哥聊出海）

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