"客戶就是上帝"，是亞馬遜一直以來貫徹的運營理念，相信大部分賣家都深有體會。其中就有一條處罰，如果買家的不滿意率大于10%，鏈接大概率會被亞馬遜停售。那么，今天小二就跟大家說說它的處理方案。

"客戶就是上帝"，是亞馬遜一直以來貫徹的運營理念，相信大部分賣家都深有體會。

其中就有一條處罰，如果買家的不滿意率大于10%，鏈接大概率會被亞馬遜停售。

那么，今天小二就跟大家說說它的處理方案。

買家之聲

賣家可以通過買家之聲頁面，查看產(chǎn)品的滿意度狀況，在上架商品出現(xiàn)"不合格"或"極差"的時候，建議賣家及時采取補(bǔ)救措施，以免產(chǎn)品下架。

自然，當(dāng)產(chǎn)品因為買家不滿意率過高而被下架，也可以通過"買家之聲"恢復(fù)銷售，具體操作如下

首先，了解客戶反饋

賣家可以通過郵件通知、賬戶狀況或買家之聲頁面，查看買家近期的反饋和常見的買家問題，針對性地進(jìn)行處理。

其中買家不滿意率常見的問題和處理方法：

? 詳情頁面

大多賣家在產(chǎn)品詳情頁上，沒有全面地說明產(chǎn)品尺寸、功能等方面信息，導(dǎo)致消費者購買出現(xiàn)偏差。

針對這種情況，我們可以對不同站點的產(chǎn)品，按照當(dāng)?shù)貞T用的尺寸和語言進(jìn)行修改，避免消費者產(chǎn)生誤解。

如果客戶反饋產(chǎn)品太復(fù)雜，我們也可以把產(chǎn)品安裝步驟、功能，通過視頻的方式放在鏈接上展現(xiàn)，這樣消費者更全面了解產(chǎn)品情況，提高客戶的滿意度。

在這里，建議大家使用A+頁面，通過圖文并茂的方式展現(xiàn)產(chǎn)品特性，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

此外，商品圖片一定要與實物相符，且附帶比例尺或參照物，不要過度修圖。

? 商品本身

大多產(chǎn)品質(zhì)量問題并不是產(chǎn)品出錯，而是包裝破損。

有些賣家為了壓低物流成本，把包裝做得非常單薄，經(jīng)過長途跋涉，產(chǎn)品非常容易損壞，遭到客戶投訴。

所以，在包裝設(shè)計好后，一定要反復(fù)測試包裝的防碰撞能力，以免造成產(chǎn)品不滿意率過高而停售。

還有一點，我們在產(chǎn)品出庫的時候，一定要做好檢查，避免出現(xiàn)零件缺失、商品錯誤等問題。

第二步，點擊 采取行動

根據(jù)以上兩方面，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行自查，進(jìn)行完善和優(yōu)化，把鏈接重新上架，產(chǎn)品就可以恢復(fù)售賣了。

但要注意一點，產(chǎn)品雖然可以正常銷售，但客戶不滿意率是不變的，如果鏈接優(yōu)化后，客戶不滿意率還是保持在10%以上，那產(chǎn)品依舊會下架。

以上就是買家不滿意率過高被下架的處理方法。如果對你有幫助，就給小二點點贊吧~

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