圖片來源：圖蟲創意

直接開始吧！

第一題

亞馬遜丟件，卻說我提供的材料不符合要求不予賠償？

亞馬遜賣家

經理你好，我有一批貨被亞馬遜搞丟了，但是我提交申訴之后卻拒賠，給的理由是材料不符要求，這合理嗎？亞馬遜是不是逃避責任？

亞馬遜客戶經理

我看了下你的case，存在一些賣家在申請丟件少件賠償時的典型問題，就以你為例子講一下申請賠償時應該注意的點，提出索賠時需要三樣資料：①亞馬遜貨件編號；②庫存所有權證明；③交貨證明。

//三種資料各需要注意的地方：

?貨件編號：

建議把里面每一個FNSKU以及對應的包裝箱追蹤編號應該接收的數量和實際接收的數量，再標清差值。

?庫存所有權證明：

對于大多數貿易商來講就是發票，注意提供增值稅發票，其中商品名稱和FNSKU在文段內進行對應標注，開票時間要早于你的發貨時間，開票上的數量要大于你發貨的數量，并且要清晰的買賣方的名稱和地址。

?交貨證明：

對于小包裹，標清物流商和單號，并且提供追蹤信息，盡量不要使用官網截圖，而是下載或者直接聯系客服要完整的pdf文件，至少需要標清追蹤編碼、數量、地點、時間。對于汽運零擔 (LTL) 或整車運輸 (FTL) 貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的證明文件。

//提交材料前，開頭先表明自己的目的：

除了提供以上材料，建議賣家在文段中開頭就寫清楚自己的意圖，不要只是籠統寫丟件情況，而是寫明目的是賠償而不僅僅是調查，以下材料可以證明交付給亞馬遜的完整性。然后后面分段對附件，也就是上面的1、2、3材料進行文字描述，這樣的處理方式可以更清晰地展示材料，從而提高case處理效率。

第二題

填寫跟蹤號時，系統顯示無法識別會影響接收嗎？

您好，我的貨件（FBAxxx0X）創建完以后，在填寫跟蹤號時，系統顯示無法識別，物流號填不上去，我的包裹跟蹤號1Zxxx62，顯示在16號的時候已經交付成功，但是一直沒有登記，我的產品會不會上架，需要多久，產品已經斷貨了，非常期待能夠及時上架，我今天點擊了一下 創建自：發/補貨（視圖），重新提交了一次，發現頁面出現了標記為已發貨，但是還是無法填寫物流跟蹤號，這是什么情況？

亞馬遜客戶經理

我們收到過多次的賣家反饋說追蹤編號系統無法識別，但是最后查下來發現還是填寫問題居多。首先呢，要檢查下創建貨件時選擇的物流承運商和填寫的物流商是否一致，不是的話要編輯改成一致的。

然后呢檢查一下自己實際發貨的物流商和填寫的物流商是否一致，不要張冠李戴。最后，看一下自己的格式有沒有問題，尤其注意看看前后中有沒有空格，這也是很常發生的情況。

那我們來看下你的具體情況，追蹤編號我查詢了是UPS的，追蹤信息與你的貨件也對的上，但是在貨件配送服務中選的物流商卻是USPS(United States Postal Service)，這是完全不一樣的兩家物流公司，肯定是無法錄入的。

最后的最后，小心不要點錯已發貨，務必在上傳追蹤編號后再點擊已發貨。盡管現在木已成舟你也無法再去變更，但是不要擔心，4月1日前這種不符合要求的貨件暫時不太會出現接收問題，但是4月1日之后到達的貨件請務必注意不要出現以下三張情況，不然有可能會被拒收：

?賣家在批準入庫計劃后刪除貨件

?賣家按錯誤的路線發送貨件，即貨件發送至錯誤的亞馬遜運營中心

?賣家發送不完整的貨件，例如：處于“已取消”或“已刪除”狀態的貨件

第三題

秒殺產品恢復供貨后卻顯示異常是為什么？

亞馬遜賣家

經理您好，請問一下我的產品之前可以正常報名秒殺，但后來斷貨過，現在到貨了，但秒殺全都變異常了跑不了。并且現在也刷不出來新的秒殺了。上個月跑DOTD的時候顯示了這個，但是DOTD是正常的就沒有管，是不是跟這個有關呀？

亞馬遜客戶經理

跟DOTD沒關系的，秒殺是系統自動檢查的流程，那就必須符合所有條件，建議自己檢查一下后臺通知，是否有合規提醒或是警告，或者有需要寫申訴但一直沒有處理的問題。

其次系統更新推薦是需要時間的，所以即使已經正常上架，Deal系統仍需要幾天工作時間才會刷新數據，并不會馬上更新，還請多有耐心一點等待，一般情況下可能要等待1-2周的。

促銷推薦發生錯誤原因存在多種情形，您可通過下方鏈接查看常見促銷活動狀態所代表的含義以及需要采取的措施。

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