在遇到買家給商品中評或差評的情況下，商家可以通過以下兩種方法來使買家看不到負面評價，降低負面評價對銷售店鋪商品所造成的影響，甚至刪除負面評價。

如果你的亞馬遜店鋪存在著負面評價，你可以采取以下兩種措施。

第一種方法，與留評者聯系使其刪除負面評價。買家通常會直接亞馬遜消息系統與留評者取得聯系，這種方式是很危險的，因為亞馬遜后臺會看到所有的信息往來。

正確且安全的做法是通過工具找到留評者的其他聯系方式，例如電子郵箱或電話號碼等，通過郵箱或號碼聯系留評者，使其刪除負面評價。

若是商家的失誤，可與買家商量能否通過一定的補償來使其刪評。若是商品有質量問題，可與商家協商更換或退貨，通過良好的服務來使買家刪評。也可以通過贈送一些小禮品的方式，來贏得買家的好感，使買家刪評。

根據經驗，有30%~60%的顧客愿意刪除負面評價。

但如果買家拒絕接收商家的信息，或者是商家在與買家溝通無效，買家仍舊不打算刪除負面評價的情況下，商家可采取第二種方法，用投票把好評頂上去，把負面評價刷到后幾頁。

大多數情況下，顧客在網頁上挑選商品時，只會看前兩頁的評價，后面的評價基本不會翻看。亞馬遜評論系統已經取消了“踩”這個鍵，所以商家只要給好評投票，將好評頂到前兩頁即可。買家留的差評就不會對店鋪的轉化率造成大的影響。

商家在給好評投票時，最好使用真人投票，更為安全可靠。機器投票漲得太快，亞馬遜系統一旦發現異常，會直接刪評處理。

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