亞馬遜這個(gè)平臺(tái)在跨境電商平臺(tái)中，還是有一定地位的，很多新手賣(mài)家會(huì)選擇在這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)開(kāi)店，開(kāi)店的過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如說(shuō)不知道亞馬遜退款率多少正常?

1.退貨率多少算正常?

對(duì)于美國(guó)亞馬遜來(lái)說(shuō)，退款率不算進(jìn)賣(mài)家的績(jī)效目標(biāo)內(nèi)，但是如果退款率過(guò)高，比如說(shuō)一個(gè)listing退款率超過(guò)了4%左右，投訴過(guò)多的花，就會(huì)被亞馬遜平臺(tái)審核，還可能會(huì)限制該listing，更嚴(yán)重的話(huà)可能禁售該產(chǎn)品。

2.退貨率高了怎么辦?

如果一個(gè)listing的退款率過(guò)高，建議放棄這個(gè)listing，因?yàn)樵趤嗰R遜平臺(tái)，退貨率對(duì)排名有一定的影響，但如果說(shuō)退款率太高，還不進(jìn)行整改的話(huà)，可能會(huì)被平臺(tái)封號(hào)，這是比較嚴(yán)重的。

如果被買(mǎi)家退貨要怎么處理呢?

FBA訂單被退貨的話(huà)，可以買(mǎi)家直接聯(lián)系買(mǎi)家支持，亞馬遜會(huì)幫你全程處理具體問(wèn)題，如果是自發(fā)貨的話(huà)，10月份將會(huì)出新規(guī)則，自發(fā)貨賣(mài)家的產(chǎn)品也將“自動(dòng)授權(quán)”退貨。

當(dāng)然，還需要從一些方面入手來(lái)了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進(jìn)行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：

2、根據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買(mǎi)家，讓他留個(gè)好評(píng)，如果貨值比較高的話(huà)，可以跟買(mǎi)家協(xié)商部分退款，這樣買(mǎi)家既得到了產(chǎn)品，賣(mài)家也可以減少損失。

3、最后協(xié)商不成，就讓買(mǎi)家把產(chǎn)品寄到海外倉(cāng)或者國(guó)內(nèi)，當(dāng)然具體的運(yùn)費(fèi)一般來(lái)講都是由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，因?yàn)橐苊赓I(mǎi)家留下差評(píng)。

最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買(mǎi)家也好，如果真的退回來(lái)了大致也就幾種處理方式：

1、沒(méi)有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售;

2、已經(jīng)破損，亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷(xiāo)售，可以委托銷(xiāo)毀;

3、讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)

4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

亞馬遜正常情況是要控制在10%以?xún)?nèi)，超過(guò)了就會(huì)影響listing的銷(xiāo)量，你的偶爾20%頻率高不高，偶爾一兩次還可以，次數(shù)高了就不好了。

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