近日，阿里巴巴國際站宣布《關于RTS市場賣家違反許諾行動管控升級更新公告》。

公告稱，隨著阿里巴巴國際站迅速交易市場的不斷發展，買家對于迅速交易市場的整體商品信息質量，交易履約，售后服務保障都有更高的請求。基于這樣的背景，賣家在阿里巴巴國際站宣布RTS產品，必需保證所宣布的產品規格屬性、價錢、運費和最小起訂量（MOQ）、交期等信息真實有效，可供買家直接下單支付。

平臺將對于RTS市場中賣家違反許諾的行動通過自動監控或受理買家投訴的情勢進行升級管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

依照違規水平，RTS市場平臺管控的賣家違反許諾的行動重要分為一般違規行動和嚴重違規行動。

其中，一般違規行動重要包含：

1.賣家未依照許諾給予買家折扣、贈品、服務等交易標的之外的權益；

2.賣家未依照許諾向買家供給退換貨、配件、維修、質保等售后服務；

3.賣家未依照營銷規矩或服務協定商定實行服務許諾；

4.賣家違反其他許諾（除非另有規定）。

嚴重違規行動則涉及：

1.買家直接下單訂單成立或生效后，賣家以產品信息填寫毛病、產品無庫存、運費過低，單價和MOQ不準確等理由請求買家額外加價、撤消訂單的行動；

2.其他經平臺認定的妨害買家在RTS市場直接下單支付的行動。

公告指出，對于以上賣家違反許諾的情況，平臺已開放買家投訴入口。如產生買家投訴，經過平臺判定，投訴事實成立的；或者平臺主控抽查認定賣家存在違反許諾行動的；針對RTS市場賣家違反許諾一般違規行動平臺將依照《阿里巴巴交易違規處分規矩》第一類線上交易違規行動處置第4條“違反許諾”處置，每次扣3分。針對于RTS市場賣家違反許諾嚴重違規行動平臺將依照《阿里巴巴國際站商品信息濫發違規處分規矩》中虛偽價錢、虛偽MOQ、虛偽SKU的處置，根據嚴重水平扣6-12分，情節嚴重的，將會被清退出RTS市場（限制賬戶RTS發品權限）；情節特殊嚴重的，將關閉賬戶。

阿里巴巴國際站還表現，平臺將連續監控商家RTS訂單累計糾紛情形：對于被買家投訴或平臺主控抽查認定商家存在違反許諾的行動三次及三次以上的反復違規行動，平臺有權根據商家違規次數、違規情節等的嚴重水平，對商家采用下架全店RTS商品、限制賬戶RTS發品權限6個月、永久清退RTS市場或關閉賬戶等辦法。

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