外貿(mào)賣家使用即時通訊工具有什么要注意的?
要知道當國外買家在網(wǎng)上搜索賣家時,可以隨時通過即時資訊工具發(fā)出與賣家進行交換的要求,并且在每一次交換接觸中賣家是否能給TA滿足其請求的信息,肯定TA會不會更多懂得賣家的生意,以及最終下訂單。
1、先做一個FAQ
總結(jié)國外客戶經(jīng)常提出的一些問題,特殊是在產(chǎn)品、技巧、服務等方面,必定要做好解答,以體現(xiàn)賣家的專業(yè)精力。
2、留心彼此的身份
在交換中,如果能夠事先知道買家的身份,或事先斷定買家是否定識賣家,例如第一次來還是第二次來,賣家可以采用不同的溝通策略。
3、敢于問問題
迅速聊天工具的長處是,賣家可以自動地提出問題。比喻說,買家以前是在中國采購的嗎?假如接收賣家的目的價錢,賣家能否接收TT的付款方法?不斷地將這些問題插入交談中,賣家將更懂得客戶。
假如賣家真的不明確客戶說的話,必定要及時提出問題,不要走馬觀花,否則很有可能影響隨后的會談進程。
4、多功效文檔、圖片、視頻
有時語言是貧乏的,賣家向客戶介紹產(chǎn)品的外觀,說得再好也不如直接發(fā)一張圖片直觀。若買家有興致,賣家可依據(jù)其需求不斷深化溝通,并在不同階段針對買家需求供給不同資料。
5、進步臨場反響才能
直接交換意味著賣家要處置許多暫時的情形。如果買家說賣家的價錢太高,賣家應當怎么反饋?通過掌握談話節(jié)奏,將以富有沾染性的語言打動買家。
6、留心情感變更
舉例來說,如果有一位客戶,賣家一直和他談得很好,有一天突然不理賣家,那么必定要留意。賣家可能會自動問他有沒有麻煩,不要錯失與客戶交朋友的每個機遇。
7、主要的信息再次確認
請當心,在即時聊天中提及的所有主要信息,如價錢、貨物期限、帳號等等,必需再次通過郵件或傳真確認。
世界各國的人們都愛好應用不同的即時通信工具,在選擇好的工具后,賣家可以首先剖析相應市場上買家的特色及溝通習慣,從而懂得如何更有效地與特定國度的買家交換,實現(xiàn)工作效力的更大化。
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