一年來，在Prime day之后，短暫的一段時間內，感覺有些不適。

流量下降，帶來的是心情波動和不好。

但如果你是一個3年以上的老賣家，你應該對這種情況習以為常。

事實上，這也像生活中的某些情景：繁華之后，必然是短暫的落寞。狂歡節之后，必然是短暫的空虛。

還可以借用英國大詩人雪萊的一句話來安慰自己：冬天來臨，春天還會遠嗎？

今年下半年的亞馬遜購物旺季已經開始了，這一天黎明前的短暫黑暗實在是微不足道。

讓我們看看亞馬遜前幾天新增加的一個小功能——“買家評論”功能。

近來，當你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時，你會看到一個新的“買家評價”功能。

難道這不是明目張膽地允許賣家聯系差評人嗎？

日前，這一功能剛剛推出時，大家還有點兒高興，因為此前亞馬遜官方為了顧客的購物體驗而一直拒絕賣家因差評等問題而與買家溝通。

不料居然在Prime day剛剛發布了這樣的好消息，很多賣家對這個新功能還是很期待的。

但從這幾天實際使用情況看，效果也不像大家想象的那么有效。

下面是一些例子：

1、請求可能無法發出。

許多亞馬遜用戶，在自己的買家后臺，其實早就對垃圾郵件進行了屏蔽。

因此，在您發送的聯系請求中，很大一部分將顯示“買家選擇了不與人交流”。

如果出現這樣的頁面提示，證明留下這篇評論的買家將無法收到你的聯系請求。

事實上這一情況在賣家以前使用站外催評軟件進行催評時，會經常遇到這種情況。

一向以為亞馬遜系統不會屏蔽此類郵件，但實際測試表明，設置過“免打擾功能”的顧客，仍無法收到此類信息。

這樣，該功能的效果就大大打折了。

2、這個功能可以火上澆油。

在使用功能聯系之前，本應讓顧客留下差評的壞情緒已經消失。

但聯系到這位顧客后，看上去似乎又火冒三丈。

一位顧客怒斥之后，又威脅要退款或投訴。

最終還要花時間去讓顧客滿意，差評沒有刪減，還差點惹上更大的麻煩。

3、一些訂單是無法聯系的。

許多賣家也許會想：“我本來就是這個訂單的賣家啊！”

在這種情況下，我們也遇到過幾個差評訂單，結合周圍其他賣家的反饋，可能是由于兩個原因導致的。

第一，你的了。

這種跟售不僅僅是指正常的第三方跟售，還包括自己的Amazon Warehouse跟賣。

有一個跟售訂單，當您的sku沒有發出此訂單時，會在這個界面上顯示該review，但您無法聯系。

第二，你的店鋪可能并非品牌備案店。

據許多賣家，一些品牌授權商店、后臺也出現了此功能，但在該功能界面下的所有review都將顯示此“品牌目錄管理器”的狀態。

但仍有很大一部分使用了品牌授權店，后臺壓根沒有出現此功能的入口。

不過，這種功能也并非完全沒有作用，有部分客戶接到要求后，還是會和賣家進行一定程度的互動。

刪差評就是這樣，只要互動開始，證明這位買家有商談的空間。

通過這個功能，我們還成功創建了一個或兩個評價。

不少賣家吐槽，說郵件的文字部分沒辦法編輯，很多字也沒辦法打，所以大家選擇記下訂單號，然后去站內信那里溝通。

事實上，這也是一種風險較大的行為，因為這是在亞馬遜監管之下的“擦邊球”行為。

如果用詞不恰當，有可能背上“操縱review”的罪名，店鋪也可能被關閉。

因此這種“靈活”的刪差評方式，雖然是官方提供的合法方式，但賣家在使用過程中還是要注意自己的措辭。

但愿以上的文章能給賣家帶來新的思考。

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