都知道惡意不良評(píng)論的行為是非?？珊薜模⒎撬胁涣荚u(píng)論都是惡意不良評(píng)論。只有準(zhǔn)確判斷惡意不良評(píng)論，我們才能考慮如何處理。惡意不良評(píng)論的特點(diǎn)是什么？

1.賬號(hào)下的Review很少。

這是對(duì)惡意不良評(píng)論的初步判斷，因?yàn)榇蠖鄶?shù)惡意不良評(píng)論都是同行的賣(mài)家或服務(wù)提供商，而且大多數(shù)賬戶(hù)不是真正的賣(mài)家賬戶(hù)，所以往往很少。當(dāng)然，最理想的情況是同行賣(mài)家剛剛建立的賬戶(hù)，專(zhuān)門(mén)用于留下不良評(píng)論，然后你可以截取圖片作為投訴的基礎(chǔ)。

然而，一些賣(mài)家仍然很少購(gòu)買(mǎi)，或者不喜歡經(jīng)常留下評(píng)論。為了避免錯(cuò)誤，建議賣(mài)家結(jié)合以下特點(diǎn)進(jìn)行綜合判斷。

2.這個(gè)賬戶(hù)給一些賣(mài)家留下了各種好評(píng)。

在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)并違反保留評(píng)級(jí)，特別是在特征1中，89%可能被認(rèn)定為惡意評(píng)論。此時(shí)，賣(mài)方將截圖作為投訴的依據(jù)。

3.時(shí)間跨度大。

例如，在三到五年前留下評(píng)價(jià)后，最近留下了評(píng)價(jià)，這表明買(mǎi)家的賬戶(hù)可能有異常行為。由于評(píng)價(jià)或惡意評(píng)價(jià)賬戶(hù)的可能性相對(duì)較高，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一些長(zhǎng)期未使用的買(mǎi)家賬戶(hù)。因此，當(dāng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)評(píng)論賬戶(hù)的時(shí)間跨度特別長(zhǎng)時(shí)，有必要考慮惡意評(píng)論的可能性。

如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)？

盡管今年的瘋狂禁令讓許多賣(mài)家感到憤怒，但客觀地說(shuō)，亞馬遜一直在創(chuàng)造一個(gè)更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而惡意競(jìng)爭(zhēng)顯然是亞馬遜不愿意看到和認(rèn)真對(duì)待的。因此，最安全、最直接的方法是直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除，具體操作如下：

1.登錄賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)入前臺(tái)界面，查找關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論，點(diǎn)擊Report abuse向申請(qǐng)刪除；

2.進(jìn)入后，在空格中填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN.訂單號(hào)和差評(píng)內(nèi)容，說(shuō)明為什么要?jiǎng)h除差評(píng)，點(diǎn)擊Report as inapriate；

3.接下來(lái)將顯示Thank you for your feedback。

這種方法比實(shí)際情況好，沒(méi)有違規(guī)隱患，但亞馬遜的處理時(shí)間會(huì)有所不同。建議賣(mài)方除提交申請(qǐng)外，還應(yīng)與客戶(hù)服務(wù)保持聯(lián)系。

最后，提醒賣(mài)家，在發(fā)現(xiàn)惡意不良評(píng)論后，必須做好相關(guān)的證據(jù)收集工作。目前，許多賣(mài)家已經(jīng)通過(guò)買(mǎi)家賬戶(hù)找到了惡意競(jìng)爭(zhēng)店鋪，并通過(guò)法律手段保護(hù)自己的權(quán)利。這一過(guò)程需要大量的證據(jù)。希望上述內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有幫助。

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