信息的上方有一個客戶服務評分，這個的客戶服務評分代表了買家對商家回復問題的平均滿意度。商家的客戶服務評分每周更新一次，亞馬遜將在過去四周收集買家的反饋并進行計算。

買家何時會收到這是否解決了你的問題？

每當賣方回復收到的買方消息時，發送給買方的回復消息底部都會包括這解決了你的問題嗎？這樣的調查。賣方主動聯系買方發送的消息不包括此調查。

如果我在調查中提交負面反饋后解決了他們的問題呢？

你的分數反映了買家是否對整個對話感到滿意。對于買家提供多條信息的長期對話，您的客戶服務分數將只考慮買家的最新反饋。

這意味著，如果調查提供了積極的反饋，您的客戶服務評分將受到積極的影響。如果調查中提供的最終反饋是負面的，那么你的評分就會受到負面的影響。

為什么本周商家的分數沒有更新？

商家的客戶服務評分每周計算一次。在某些周，賣家可能在過去的四周里沒有收到40個問題，如果賣家沒有收到足夠的回復，系統將根據收到足夠回復的周期顯示最近的分數。

為什么看不到我的分數？

反饋調查的買家回復的賣家只能看到客戶服務評分，以確保計算的評分有意義。亞馬遜每周重新評估商家是否收到了足夠的回復來計算你的分數。

為什么這個評分很重要？

我的分數包括對訂單的反饋嗎？

是的，你的客戶服務評分包括所有訂單的反饋，無論訂單是由您直接分發還是通過物流分發。雖然亞馬遜負責提供物流服務，但訂單的反饋也包括在內，因為買家可以直接與您聯系，并提出與分銷無關的問題。這些問題占買家問題的71%。所有訂單的評分都包括預訂問題和訂單下訂單后商品和分銷問題的反饋。

我的客戶服務評分好還是差？

客戶服務評分在0-6之間需要注意。

如果您的客戶服務得分低于6.0，您需要注意并努力改善買家體驗。這個范圍內的分數將顯示為紅色。

客服評分在6-8之間——需要改進。

如果您的客戶服務評分介于6.0和7.9之間，則表明仍有改善買家體驗的空間。在此范圍內的評分為黃色。

客戶服務評分在8-10之間續保持。

如果您的客戶服務得分超過8.0分，請繼續保持！在此范圍內的評分將顯示為綠色。

商家的銷售權限會因為客戶服務評分低而暫停嗎？

如果商家的客戶服務得分較低，不會暫停商家在亞馬遜商城的銷售權限。

以上就是亞馬遜客戶服務評分系統的相關內容，希望對您有幫助。

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