幾乎都會遇到差評問題，差評是不可避免的，即使是最好的產品也不例外。如遇差評，可采取以下方法解決：

1、把差評踩下去，同時在前臺真誠回復，讓潛在買家看到壞評論知道這個問題是少數現象，可以解決，也可以安排買家賬戶作為買家回復評論，簡而言之，通過這些操作可以減少當前的影響，因為刪除壞評論需要一些時間；

2、下一步是盡最大努力刪除評論。如果賣家能找到對方的電子郵件，賣家可以繞過平臺聯系他刪除不良評論。當然，賣家應該首先解決對方的問題，并提供一定數量的補償。如果對方不回復，賣家也可以直接郵寄給對方一個新產品，并在產品包裝中注明目的，這可能會被刪除甚至改為點贊。

3、如果賣家嘗試了所有的方法還是刪不掉，那就補好評；

4、最終還是要回到質量控制上，再好的產品也會有，但要充分利用好這些差評，不斷完善產品。

第一個渠道，product review。這個渠道是最正確的渠道，但沒有回應；

第二個渠道，report a violation。這個渠道的回復率也是中等的，賣家都可以試試；

第三個渠道，tax questions。這是絕對的回復，但不刪取決于郵件內容和運氣。

在撰寫申訴時，賣家可以分析該賬戶的歷史記錄，如頻率、內容、時間等、時間等，并參考亞馬遜官方有特殊的黑色評論嫌疑的特點，努力依靠它，讓亞馬遜同意同意賣家的描述，從而產生效果。

審核時間為1-2周，如果沒有回復，也可以打亞馬遜針對買家的國際電話催促。

打通后，請人工幫助轉移Seller Support team，賣家提供Case ID，詢問進展情況，讓加快處理。如果一兩次沒有進展，可以繼續撥打，這樣亞馬遜會重視這個case。希望以上內容對您有幫助。

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