從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)，必定曾遇到過客戶請(qǐng)求樣品的情形，而這并不是真正令企業(yè)頭痛的處所，真正令企業(yè)覺得頭痛的，是那些索取樣品卻又不愿意支付郵費(fèi)的顧客，既想要免費(fèi)的樣品，又愿望我們?yōu)樗忄]。須要提一下，國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)快遞完整不同，國(guó)內(nèi)快遞也許二三十元就能解決，而國(guó)際快件過去大概要二三百元，這是企業(yè)不想支付的額外費(fèi)用，但又擔(dān)憂客戶流失后，失去客戶就等于失去了成單的源頭。

許多售貨員也對(duì)此表現(xiàn)非常頭痛，那就給大家介紹一下國(guó)外客戶不愿意承擔(dān)郵費(fèi)的解決計(jì)劃。

一、突出樣品價(jià)值，暗示運(yùn)費(fèi)自費(fèi)。

有的話其實(shí)沒有必要說得太明確了，講得太明確反而讓客戶臉上掛不住，客戶很為難，以后再談合作的事也會(huì)讓你認(rèn)為為難。事實(shí)上，當(dāng)顧客請(qǐng)求樣品時(shí)，我們可以說：“對(duì)不起，我們不能給你們免費(fèi)供給樣品，因?yàn)闃悠飞a(chǎn)也須要成本，所有樣品費(fèi)用均按原價(jià)盤算，請(qǐng)?jiān)彙！边@樣一來，外國(guó)顧客自然知道樣品不是免費(fèi)的，而且還須要購置，既更委婉地表達(dá)意思，又為顧客留面子。

假如顧客說自己是真誠(chéng)購置，以后還會(huì)多加合作之類的話，那么你應(yīng)當(dāng)假裝很難，經(jīng)過一次溝通后，最后才贊成免費(fèi)供給樣品，但這次提出運(yùn)費(fèi)須要客戶自己承擔(dān)。到此為止，已經(jīng)和顧客磋商好了，他可以免費(fèi)拿到樣品，此時(shí)就算給郵費(fèi)，顧客也愿意接收。事實(shí)上，我們的最終目的是讓客戶自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不過只是前期突出了樣品的價(jià)值，把高值物白白送到自己手里當(dāng)作前提，到了付郵費(fèi)這種事，客戶自然就會(huì)變得無所謂，可以說是做了很好的鋪墊。

二、夸張，讓顧客看重樣品。

另一類重要是為客戶定制的樣品，面對(duì)須要生產(chǎn)的樣品，我們可以告知客戶：“因?yàn)樯倭康臉悠讽氁嗟臅r(shí)光和成本，”“我們收樣品費(fèi)，一般是原價(jià)的兩倍”這樣的話，就是要告知客戶樣品的特別性，導(dǎo)致樣品成本較高，所以我們要收樣費(fèi)，正式價(jià)錢要加倍。通常顧客聽到雙倍價(jià)格時(shí)，確定會(huì)發(fā)郵件過來還價(jià)或愿望廉價(jià)一點(diǎn)。此時(shí)，自動(dòng)權(quán)又回到您手中，您可以只收取樣品的成本價(jià)錢，但向客戶解釋，須要客戶承擔(dān)快遞運(yùn)費(fèi)。這個(gè)時(shí)候不僅樣品收費(fèi)，連運(yùn)費(fèi)也要由顧客承擔(dān)，最癥結(jié)的是顧客對(duì)這一點(diǎn)表現(xiàn)非常滿意。

三、以進(jìn)為退。

從事對(duì)外貿(mào)易，什么樣的外企都會(huì)遇到，如果只是以上兩種客戶那還好，假如遇到了無論如何都不愿承擔(dān)快遞運(yùn)費(fèi)的客戶，可以這么說：“我們不愿望由于樣品費(fèi)用的問題而失去客戶，您是個(gè)非常好的客戶，所以我試著讓經(jīng)理少收樣品費(fèi)，為表達(dá)我們的誠(chéng)意，我們?cè)敢馐找话霕悠焚M(fèi)用，愿望您能原諒，謝謝！以最真摯的語氣表達(dá)您所處的地位，但為了他，我們可以表現(xiàn)愿意退后一步，愿望顧客也可以退后一步，讓顧客承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，以此來下降企業(yè)的快遞成本。

以上就是面對(duì)外客戶不愿意承擔(dān)郵費(fèi)的解決計(jì)劃，愿望對(duì)您有贊助。

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