從事對(duì)外貿(mào)易工作，須要每天不斷的接洽外貿(mào)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)，但除此之外，還要跟老客戶及時(shí)跟進(jìn)情形，這兩件事都很主要，但在某些時(shí)候，老客戶比新客戶更主要。因此，保護(hù)好老客戶就成了一項(xiàng)主要工作，作為外貿(mào)人員，畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣保護(hù)外貿(mào)客戶？

一、改良客戶資料，樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)。

身為對(duì)外貿(mào)易人員，每天都要接觸到大批的客戶，但人的記憶有限，不可能無(wú)窮地儲(chǔ)存大批的客戶資料，這個(gè)多記些，那個(gè)少記一點(diǎn)，有限的空間無(wú)法完整記住所有客戶。但是您對(duì)顧客的懂得水平，也決議著您能否堅(jiān)持好客戶關(guān)系。許多細(xì)枝性與請(qǐng)求性的事情，很容易被疏忽，這就導(dǎo)致工作中會(huì)涌現(xiàn)各種各樣的毛病，有可能最終會(huì)消除客戶對(duì)公司的信賴，因此，樹(shù)立完全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)非常主要。

二、詳細(xì)劃分，進(jìn)行分組。

開(kāi)展客戶維修，就是沒(méi)有統(tǒng)一的尺度。即使在時(shí)光上，每個(gè)人也會(huì)有時(shí)差。

可按時(shí)光段對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)同一時(shí)段內(nèi)的客戶進(jìn)行集中保護(hù)，也可采取不同的通訊方法進(jìn)行分組保護(hù)。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、個(gè)性和密切性來(lái)分類管理。按這種方法將客戶細(xì)分后，再進(jìn)行分組，每組客戶的維修辦法都一目了然，可以更快、更好地完成維修工作。

三、遵守二八法則，對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類。

對(duì)對(duì)外貿(mào)易人員而言，真正能供給事跡的是少數(shù)有價(jià)值客戶，因此，當(dāng)我們進(jìn)行維修時(shí)，主要客戶就要消費(fèi)大批精神進(jìn)行維修，而無(wú)法供給較高價(jià)值的客戶，就要理解合理地分配精神。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，我們要做的就是保護(hù)顧客的工作，兩種顧客都不須要對(duì)等保護(hù)，高價(jià)值顧客要費(fèi)力去保護(hù)，低價(jià)值顧客就可以。有效工作時(shí)更好的方法就是顧客價(jià)值和保持精神的平衡。

四、保護(hù)客戶要理解合理分配時(shí)光。

維系顧客不是讓你一直去跟顧客談公事，要理解合理分配好談心談心的時(shí)光，能力讓保護(hù)工作事半功倍。日常工作中，我們講求勞逸聯(lián)合，與客戶溝通時(shí)，通常談生意時(shí)會(huì)比擬緊張，雙方都處于身心緊張狀況。這樣的情形下，保持時(shí)光過(guò)長(zhǎng)對(duì)會(huì)談實(shí)際上毫無(wú)益處。取而代之的是，我們以閑聊為主，偶爾穿插一下工作上的事情，全部交換進(jìn)程就會(huì)更加輕松。正如我們中國(guó)人習(xí)慣在餐桌上談?wù)撌虑橐粯?，比擬輕松的氛圍有利于工作會(huì)談。

五、要積極地與顧客接洽。

對(duì)外貿(mào)易的周期一般是比擬長(zhǎng)的，一個(gè)客戶追蹤一年或一年左右的時(shí)光就成單了，這類事也不奇異。唯有保持不懈地對(duì)潛在客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，能力逐步樹(shù)立和客戶的信賴。別認(rèn)為客戶目前沒(méi)有采購(gòu)籌劃，之后沒(méi)有。適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸，會(huì)增長(zhǎng)成為單的可能性。

六、保護(hù)客戶及時(shí)總結(jié)寫報(bào)告。

一次客戶維修失敗后，我們都須要及時(shí)寫出報(bào)告來(lái)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，記載好全部維修進(jìn)程中的利弊和領(lǐng)會(huì)，其中，對(duì)維修進(jìn)程中涌現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出相應(yīng)的解決方法，以便為您供給大批的維修經(jīng)驗(yàn)，這樣您就可以進(jìn)步保護(hù)客戶。

以上就是外貿(mào)人保護(hù)客戶的六個(gè)方法，愿望對(duì)您有贊助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。