接觸點營銷實際上實用規模很廣，遠遠超過了外貿和制作業。如果每個人都控制了根本原則，信任必定能舉一反三，把接觸點營銷應用到更多范疇。

何謂接觸點營銷。

接觸點管理，意在抓住癥結時刻與顧客接洽。這是由有名的企業家詹.卡爾森提出的。將這些與顧客接觸的癥結時刻，通過接觸點管理，轉化為顧客滿意度。

觸點營銷是對觸點管理的一種延長。當你與顧客接觸時，要在癥結時刻積極地進行市場推廣，通過快速進步顧客滿意度來增進出售。接觸點管理在品牌管理中已不是什么新穎事，但對以企業客戶為主體的外貿與制作企業而言，卻鮮有涉及。

在這個癥結時刻，顧客可以在一種情形下，得到一種產品或者品牌的信息。接觸點是一個產品或者品牌的信息起源。這可以是一個客戶閱讀公司網站的瞬間，也可以是我們與客戶直接面對面的時候。

舉例子。一家公司決議訂購大批盤算機。采購部首先要收集一些供給商的信息。該信息可能來自阿里巴巴、黃頁、行業雜志或朋友推舉。這樣，獲取這一信息的媒介就是第一個接觸點。隨后，采購部可以登錄到供給商的網站或電話進行接洽，那個供給商的網站和接聽電話的業務單位是第二個接觸點。隨后供給商派業務代表上門洽談，供給計劃，采購部門上門考核供貨商、出售、售后服務等進程。這一切細節都屬于接觸點。缺乏了這些接觸點，顧客就不能購置產品或服務。

值得注意的是，觸點營銷的原則與出售漏斗的原則非常類似。每個接觸點相似于漏斗的一層篩網，第一篩(接觸點)的潛在客戶數量很大，但每經過一層篩網，用戶數就會減少。越是向漏斗底部走，顧客人數就越少，但成交的可能性就越大。最終，在所有的篩選(接觸點)潛在客戶中，成為你的交易客戶。

顧客必需經過一系列反響能力進入下一接觸點，并且每個接觸點都不可疏忽。因此，接觸點營銷的癥結就是要供給令潛在顧客滿意的價值。使客戶在每個接觸點都覺得滿意。它很大水平上取決于客戶最終能否達成交易。

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