對(duì)于外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，對(duì)外貿(mào)易最艱苦的交換場(chǎng)景是什么？

A、即時(shí)交換。

B、面談。

C、郵件。

D、電話。

哪種交換場(chǎng)景最難？從反應(yīng)來(lái)看，大家認(rèn)為最難的是電話和面談。

但在實(shí)際的外貿(mào)咨詢(xún)服務(wù)中，對(duì)于大多數(shù)外貿(mào)人員還是最難得的即時(shí)溝通...會(huì)不會(huì)很震驚？您也許以為：

• 和服務(wù)員面對(duì)面的交換可以直接看到你的狀態(tài)，你的信念和你的情形，而不是讓業(yè)務(wù)員壓力更大的。

• 打電話就是直接交換，沒(méi)有太多的時(shí)光來(lái)讓你思考和推敲，客戶(hù)可以從語(yǔ)音中聽(tīng)到你的語(yǔ)調(diào)，當(dāng)然也可以聽(tīng)到你的不自負(fù)。

但這一切竟都沒(méi)有即時(shí)交換的壓力，這是為什么？

1.很多人都不能進(jìn)行即時(shí)交換。

這不是說(shuō)每個(gè)人都要24小時(shí)上網(wǎng)，只是上網(wǎng)的及時(shí)性問(wèn)題很多，很多問(wèn)題都沒(méi)有總結(jié)出來(lái)，每一次去問(wèn)、現(xiàn)在找找，然后就給客戶(hù)感到，你什么都不知道。

2.失去客戶(hù)最多的是通過(guò)即時(shí)通訊。

由于許多人在即時(shí)交換中太過(guò)隨便，面對(duì)郵件、電話，由于場(chǎng)景的特別性，我們會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)做更多的預(yù)備，但在即時(shí)交換時(shí)我們卻疏忽了...

例如即時(shí)通信你會(huì)不會(huì)發(fā)一些圖片和視頻作為資料佐證？在即時(shí)交換中注意一些特殊的辦法嗎？

許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在信件中(因?yàn)橛心０澹热玳_(kāi)發(fā)信)寫(xiě)得很專(zhuān)業(yè)，面面俱到。但在即時(shí)溝通中，就是全心全意地施展，狀況好，對(duì)客戶(hù)耐煩一點(diǎn)，狀況不好，對(duì)客戶(hù)做到合格線回復(fù)就好了。

3.在即時(shí)交換中，大家容易疏忽信息。

顧客給你發(fā)郵件的時(shí)候你也許仍然逐個(gè)問(wèn)一問(wèn)一答，但在即時(shí)交換中，我們常常以為自己回復(fù)了，實(shí)際上可能遺漏了很多信息。

此外，隨便性帶來(lái)的第二個(gè)問(wèn)題：被顧客牽著鼻子走，不重視提問(wèn)和需求發(fā)掘。那就像下五子棋，你沒(méi)有方法謀劃回?fù)簦阒荒芏律峡斐?子的路...

4.你不知道顧客讀不讀，反正顧客不回復(fù)。

通過(guò)電話面試和電話，你所問(wèn)的問(wèn)題一般都會(huì)得到回復(fù)，但不能立即進(jìn)行，客戶(hù)可以偽裝他沒(méi)有看到(就像有些難題，我們會(huì)選擇先把客戶(hù)晾一段時(shí)光)

5.在即時(shí)交換中，發(fā)散性會(huì)更高。

在電話、面談或郵件中，我們的問(wèn)題會(huì)與集中精力有關(guān)，特殊是電話，一般是對(duì)某一問(wèn)題的懂得。

但即時(shí)交換可能是相對(duì)高度疏散，可能前一秒是質(zhì)量問(wèn)題，下一秒是要不要進(jìn)行定制包裝，也就是說(shuō)，許多企業(yè)在即時(shí)溝通時(shí)都須要多線程來(lái)答復(fù)。因此有時(shí)我們建議業(yè)務(wù)員，既然您的郵件寫(xiě)得很好，那您還不如直接用郵件和客戶(hù)溝通，廢棄即時(shí)溝通。

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