依照Shopee許諾條款，買家可以在5天內請求退款(Refund Only)或退貨/退款(Return & Refund)請求。商城賣家和跨境賣家時光是7天內。

只退款(Refund Only)

1、貨物不完全/未收到貨物/無法退貨/無法退貨=買家可以發起退款(Refund Only)。

不能退貨的商品，即生鮮雜貨/易糜爛商品/數位商品和服務。

例如：新穎/冷凍食品，面包，牛奶，儲值卡等。

2、買家提出請求后，Shopee會主動分派專員進行聽證。

3、如果審查不通過，買家的申請將被謝絕，賣家將獲得撥款。

4、如果通過審查，賣家須要在一天內提交證據。

5、在對買家和賣家證據進行評估之后：

a.如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。

b.如果裁決買家請求通過，賣家將退還貨款。

6、賣家如不滿意判決成果，可以在成果頒布后3天內提出異議(Dispute to Shopee)。

退貨/退款(Return & Refund)

1、貨物不完全/破壞/瑕疵/毛病/仿冒=買家可以啟動退貨/退款(Return & Refund)。

2、賣家提出請求后，Shopee會主動分派專員進行聽證。

3、如果審查不通過，買家的申請將被謝絕，賣家將獲得撥款。

4、如果通過審查，賣家須要在一天內提交證據。

5、在對買家和賣家證據進行評估之后：

a.如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。

b.如果裁決買家提出請求，賣家可以斟酌退貨/退款或僅退還。

如商品維修費或退貨費超過商品本身價值時，賣家可以與買家協商不退貨。

A：

賣家若不須要退貨，可與買家協商，在發貨前只退還不退貨。

賣家可以與買家協商全額退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

買賣雙方可協商或賣家最多3次修正投標價錢，雙方須在1天內接收(Accept)/謝絕(Reject)/還價(Counter)。

若超過一天未回復，買家仍需退貨。若雙方協商勝利，賣家退款買家不退貨。

B：

賣家如需退貨，買家須于5日內將貨物寄回。

若買家在5天內未將貨物退回，請求退貨/退款的請求會主動撤消。

如果賣家對裁決成果覺得不滿(如沒有收到貨物、收到毛病/不完全/破壞/有瑕疵)，買家可以在收到貨物后3天內提出異議(Dispute to Shopee)。

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