為了縮短大家處置退貨/退款的時光，讓賣家能集中精神處置訂單，平臺將從商城賣家(MallSellers)開端，逐步實行更精簡的新的退貨/退款流程。

更加省心：買家提出請求，平臺會首先過濾掉不合理的請求。

節儉時光：買家提出請求后，賣家無需在兩天內再贊成/謝絕請求。

更加省事：大大減少加工步驟，小白賣家也能看懂！

這個新的退貨流程如下。

依照ShopeeGuaranteePolicy條款，買主可以在5天內請求退款(RefundOnly)或退貨/退款(Return&Refund)請求，依照Shopee許諾條款(ShopeeGuaranteePolicy)。

跨境賣家(Cross-bordersellers)和購物中心(MallSellers)7天。

僅退款。

1.貨物不完全/未收到貨物/無法退貨=買方可以發起僅退款。

鮮肉/易逝品/數位商品和服務都是不可退貨的商品。

例如：新穎/冷凍食品，面包，牛奶，儲值卡等。

2.購置者提出要求后，Shopee將主動分派專員聽審。

3.如果審核不通過，買家的申請就會被謝絕，賣家拿到撥款。

4.如果通過審核，賣家須在一天內提交證據。

5.專員對買賣雙方的證據進行了評估

如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。

如果裁決買家請求通過，賣家將退還貨款。

6.賣家如不滿意判決成果，可在成果頒布后3天內提出異議(DisputetoShopee)。

退貨、退款。

1.貨物不完全/破壞/瑕疵/錯/假冒=買方可以啟動退貨/退款。

2.購置者提出要求后，Shopee將主動分派專員聽審。

3.如果審核不通過，買家的申請就會被謝絕，賣家拿到撥款。

4.如果通過審核，賣家須要在一天內提交證據。

5.專員對買賣雙方的證據進行了評估：

如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。

如果判決買家通過要求，賣家可以斟酌退貨/退款或僅退還。

若貨品的維修費或退貨費超過商品本身價值，賣家可以與買家協商不退還。

賣家如不須要退貨，可與買方協商后再寄回貨物，只退不退。賣方可以與買方協商全額退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。

買家和賣家可以協商的金額最多三次修正報價，雙方須要在一日內接收/謝絕/還價。若超過一天未回復，買家需退回。若雙方協商勝利，賣家退款買主不退還。

賣家如需退貨，買家須在5日內將貨物寄回。若買家在5天內未將貨物退回，請求退貨/退款的請求會主動撤消。

買家寄回貨物后，賣家可在收到退貨后3天內對貨物提出異議(如沒有收到貨物、收到毛病/不完全/破壞/瑕疵等)提出異議(DisputetoShopee)。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。