有很多電商在剛開端做shopee的時候，可能會被售后訂單多而被嚇到，下面就簡略的介紹一些售后處置的小知識，以及售后退款與退貨政策。

一、售后有關申請退貨和退款的問題。

依據退款與退貨的相干政策，買方可以在此服務條款中所記錄的shopee履約保證期間到期前，申請退還商品或退款。

shopee履約保證是shopee所供給的一項服務，可贊助買家請求協助其處置在交易進程中有可能發生的沖突。在應用shopee履約保證之前、期間或之后，買家可以通過友愛協商來解決問題糾紛。

（一）退款。

退款是須要買家在贊成下列情形下，并且根據shopee履約保證，才可以進行退款或是退貨申請。

1、買方未及時收到商品。

2、商品有瑕疵或在運輸進程中有受損現象。

3、賣方給買方發送的貨物有毛病，比如像是毛病的尺碼、色彩等等。

4、買方收到的貨物，本質上與賣方所描寫的商品不符。

5、依據與賣家私下達成協定，此時賣家必需向shopee發送其就該協定的確認信息。

買家申請退款必需由shopee平臺提交。shopee將逐個審核買家的各項申請，并依據上述條件以及服務條款，并且酌情決議是否通過買家的申請。

（二）退貨。

買家要完整確保退回給賣家的商品要堅持收到貨物時的狀況，比如像是配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等。買家在收到貨物的時候，必定要檢討清晰是否包括這些東西，若是沒有做出檢討，可能在退貨的時候影響買家的權益。因此建議大家在收到貨物的時候，更好是拍攝一張照片，作為證據。

最后說一點是，shopee平臺勉勵買賣雙方在交易產生問題的時候，要互相之間進行友愛的協商。由于shopee只是供給了一個供用戶進行交易的平臺，如果買家在購置物品的時候，發明物品存在問題，應當直接與此商家進行接洽，調和，并且處置。

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