全球物流的發展縮短了商品運送的距離，使得跨境電商得以興盛起來，生活在地球各個角落的人們也可以隨時購買到來自世界各地的物品。但由于跨境電商仍然是新興事物，有很多消費者對其仍有擔憂，這些擔憂阻礙了他們享受跨境購物的便捷，也阻礙了跨境電商賣家拓展其商業版圖的步伐。

跨境賣家想要在銷售上更進一步，毫無疑問需要掌握消費者的心理，了解是什么阻礙了他們選擇跨境購物。早前，Facebook和lpsos共同開展的“購物行業展望”中，對影響全球成年消費者跨境購物的因素做了調查統計，票選出8個阻礙人們跨境購物的最主要因素。

影響消費者跨境購物的因素

• 物流追蹤

78%的受訪者表示物流追蹤問題是影響他們跨境購物的因素，也是最多受訪者擔心的因素。在各個國家內的電商基本已經實現了包裹的實時追蹤查詢。然而，在跨境電商物流方面，由于所涉及的環節多且復雜，常常無法及時獲取包裹物流情況，這會增加包裹丟失風險，這一風險不僅困擾著買家，對賣家也意味著額外成本支出。

• 退貨退款政策

電商購物退貨退款是難以避免的問題，當涉及到不同的國家，退貨問題也就變得更加棘手。對于消費者而言，需要投入更多的時間成本來處理退貨，這也就直接導致消費者心有疑慮而避免跨境購物。

• 合理的運輸時間

物流的發展使得消費者對于運送時效有了更高要求，即使是跨國運輸的物品，也希望能在最短的時間內收到。過長的運輸時間會直接降低消費者的購買欲望。

• 支付方式多樣化

鑒于此次調查對象為澳大利亞、巴西、加拿大、德國、法國、印度、日本、墨西哥、韓國、泰國、英國和美國的消費者，這些國家中大部分都是移動經濟較為發達的國家，消費者可選擇的移動支付方式非常多，并沒有形成單一或者較少的幾種方式，在線上交易中，人們都有各自的支付偏好，因此是否涵蓋更多樣的支付方式是他們比較在意的因素。

影響消費者跨境購物的因素

• 收費透明程度

收費透明程度對消費者來說關系到是否會產生價格欺詐事件，在各大電商平臺都不乏以極低的標價吸引買家的賣家，這些賣家大多數都會加收各種費用以平衡收入。

• 用戶隱私保護政策

由于歐美等國都非常注重保護消費者的隱私，當地的消費者對于個人的隱私數據也會有極強的保護意識，對于非本國電商平臺抱有不信任感，擔心個人數據被泄露。

• 產品質量保證

國外消費者通常都很看重產品的質量因素，在進行跨境購物時，如果賣家無法保證所銷售產品的質量，很難獲取買家的信任。

• 可選擇的配送方式

國外很多電商會與當地大型商超合作，提供消費者自提貨物的選項，相比于讓貨物配送到工作場所，消費者也更愿意自己到實體店自提，因此是否有多種配送方式可選會對消費者下單率產生影響。

了解影響海外消費者進行跨境購物的不利因素，能幫助跨境電商賣家提升服務質量，贏得更多消費者的信任與支持，從而利于自身業務發展。想了解更多跨境電商市場排名、平臺運營、平臺入駐等資訊，請關注跨境哥倫布，小布丁將持續為賣家輸出有價值的內容

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