Shopee是跨境電子商務平臺，在東南亞處于領先位置。 因此，許多賣家都在Shopee中注冊了賣家來銷售商品。 但是當Shopee賣家經營商店時，進程中必定會遇到買家退換貨。 如果你遇到了這種問題的話身位賣家的你如何處置退貨問題？一起來看看今天的分享：

（1）在點擊“確認收據”之前，購置者可以在Shopee平臺上進行退款和退貨要求；

（2）買方提出申請后，訂單將輸入[退貨/退款]。 同時，賣方還將收到一封電子郵件提示。 賣方可以單擊[Response]按鈕申請退貨訂單，進入訂單詳細信息界面以查看申請原因；

（3）賣方可以單擊[退款]退款給買方，或者選擇[提議爭議]將爭議提交給Shopee，Shopee將介入以進行處置。

具體情形如下：收到商店購置者的退款申請。 目前有三種情形：

首先是貨物已發(fā)送，但買方尚未收到貨物。

1.如果買方在正常的物流期限內提交退貨申請，那么掌柜賣方此時可以與買方溝通，看看是否可以撤消退貨申請。 當然，只要遵守shopee物流指南的退貨政策，shopee賣家也可以贊成退款。 或者，賣方可以向購物人員提出爭議。 在這種情形下，賣方須要供給盡可能多的證據，然后將其交給商店平臺進行處置和斷定。

2.如果超過了Shopee平臺上的15天物流期限，則賣方須要盡快與客戶服務接洽以檢討包裹的狀況。

第二是買方已經收到貨物。

1. Shopee賣方須要與買方溝通，退款將在協(xié)商落后行。 賣方只須要遵照后勤指南中的退款政策。

2. Shopee賣家可以與Shopee工作人員提起爭議，并供給足夠的證據，如上述內容。

第三是貨物交付失敗。

Shopee賣家可以依據物流指南中的退貨政策進行處置。

那么以上就是為大家?guī)淼姆窒砹耍竿梢再澲酱蠹摇?/p>

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