eBay售后客服工作內容重要負責以下幾種東西：

1、在客戶須要懂得相干內容的時候，及時在eBay平臺及時回復客戶郵件，及時溝通，供給售前咨詢和一系列的售后服務或產品應用贊助等。

2、查看好一般情形下客戶的留言或郵件，都是請求供給快遞單號，申報禮物，改換色彩，改換地址或者撤消訂單等問題。

如果有關于退貨退款的顧客，一般情形下，退貨毛病是因為地址毛病，包裹，退回了之后郵局須要客人自提，買家無法自提貨物，一旦這個時光超過一個月之后會被退回。當然，還有可能是因為清關不及時導致退件。

3、做好銷量和售后的報表。便利再有顧客來懂得相干物品售后的時候，能夠更快更精確的找到顧客相對應的物品，而且eBay店鋪須要依據銷量報表來肯定庫存情形，因此客服須要，將這些報表進行統計，然后匯報上去。

4、還有主要的一點就是處置客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥當處置，評價中更多的好評有利于店鋪的發展，而更多的中差評則不利于店鋪的發展，更加懂得中差評客戶給不評價的原因，就很容易找到店鋪當中存在的問題，進步店鋪質量。

5、接下來就是收集和整頓客戶的反饋信息，反饋信息是店鋪發展所須要的主要的東西，良好的顧客反饋，能夠更好的增進店鋪的服務質量，將內容反饋給相干主管人員，進行整頓總結。

6、最后售后客服還須要負責處置客戶問題，包含售前咨詢、售后保護以及妥當處置各種爭議，保護好客戶的權益，也是更好的保護自己的權益。

形成一個完全的工作系統，是一個吸引新顧客和留住老顧客的良好辦法之一，完全的工作系統就不會在遇見問題的時候涌現不良影響。

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