網購的時候買的商品不適合或者收到貨后不滿意都會選擇退換貨，當商家和花費者達成退還貨的商定后，花費者要依照商定將商品在十天以內發出并將退換貨的物流單號上傳到網上，然后速賣通平臺停滯打款給商家，商家有一個月的確認收貨的時光，如果商家沒有在一個月以內收到貨或者收到貨和原廠的不一樣，商家有權在平臺提起訴訟，直接將訂單交給糾紛平臺處置，如果超過時光沒有進行操作，則默認商家對寄回的產品沒有任何異議。當平臺收到這個糾紛的訂單時會跟雙方進行接洽核查情形。

那速賣通具體的退換貨流程是什么呢？我們來懂得一下。

1.首先花費者在線申請退款，選擇退換貨理由，速賣通會給10天的操作退貨時光，買家須要自己出郵費，將商品寄回商家給出的收貨地址。

2.廠家收到貨物后會對商品進行檢討，在保證貨物符合不影響第二次出售的情形下會反饋給速賣通平臺。

3.速賣通在接到廠家貨物沒有問題的回答后，會將錢退還給花費者，但是其他的花費券或者優惠券是不變的。

這里給商家提一下解決糾紛的小建議：

1、把客戶放在首位，要從花費者的角度對待事情，斟酌問題，在和買家交換溝通的時候態度要友愛。

2、要更大的下降買家的喪失，讓花費者感受到賣家的誠意，便利下次回購。

3、溝通要快速，在花費者提出購置的商品有問題的時候，要馬上處置，進行協商，在溝通交換的時候，注意留心買家的心理變更，首先更好讓買家可以選擇不退貨不退款，用其他的方法補償，如果非要退款的時候，可以引誘買家選擇部分退款，而不是全體退款。

4、在和花費者溝通的進程中，要留好交換的信息，為了避免產生糾紛的時候，可以作為證據供給給速賣通糾紛部門，保護自己的權益。

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