對跨境電商賣家來說，一件商品的出售并非一帆風順，究竟還須要處置后續的各種訂單售后問題，減少退貨、退款和差評的情形，以減少不必要的喪失。今日就為大家簡略整頓一下Shopee的售后處置技能，愿望對大家有所贊助。

導致退費問題的幾個重要原因：

一、賣家發貨延遲或物流速度慢；

處置：與買家溝通，向買家供給物流信息，發貨截圖，請買家延伸收貨時光。Shopee為買家供給了一項特別的服務，它的操作很簡略，在訂單的詳細信息下面找到Extend Shopee Guarantee按鈕，然后點擊進入“order detail”來操作。

買家在收到貨物后，發明貨物有瑕疵/描寫不符/收到不實貨物等與貨物有關的問題。

1.不與賣家接洽，直接申請退款。

臺灣站賣家遇到這樣的售后只能投訴或謝絕，而現在臺灣出了七天沒有任何理由，客戶可以隨便申請退款的。東南亞站點的售后可以接收或謝絕，如果要謝絕，必需詳細供給證據。例如對衣服尺碼有爭議的，還要盡量把詳情里面的尺碼差異都寫上，必需證明詳細！有的賣方還是勝利地申述了幾次的。

2.買家接洽賣家，請求賣家解決問題，并請求退貨退款。

這樣的賣家比擬廣泛，也比擬好解決。一般而言，如果是產品問題，就老誠實實地退錢或補優惠券，多件產品也可以單獨申請退款，但如果是同一產品的多件同一變量，則單件產品不能申請退錢。一些賣家的解決辦法是讓當地朋友直接給他銀行卡退錢，然后用微信支付寶給朋友轉賬，還是比擬便利的。

當您贊成退款時，請供給退貨地址給買家，不要忘卻告訴買家，寄回包裹時要附有文字解釋，注明買家Shopee賬戶和訂單號。待KAM收到全體貨物后，后臺將確認“退款”。如未收到退貨，且價值較大，可“向Shopee提出看法”，注明“贊成退貨后未收到貨物”。

3.買家不愛好七天內無理由退貨。

通常賣家無法阻攔，買家在貨物全體退回后，賣家確認并及時給買家退款。但如果買家在10天內沒有將貨物送回，則可“向Shopee提看法”，解釋“未收到退貨”，理由一欄可填寫“期待商品寄回”，向客服投訴時，更好供給與買家的聊天記載。

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