外貿(mào)和跨境電子商務(wù)買家應(yīng)用電子郵件進(jìn)行咨詢非常廣泛，賣家在回復(fù)客戶咨詢時，應(yīng)依據(jù)客戶類型、時光、價錢需求等因素與采購商溝通，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率。

第一，客戶類型

真實需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復(fù)。

回購型：抓住一個回頭客會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在這類訂單上，爭奪大基數(shù)的訂單。

新客戶：一般對產(chǎn)品沒有特殊的懂得，賣家可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推舉適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供給商，重要是收集更多的信息，這些都是我們潛在的買家。

第二，不同國度客戶響應(yīng)時光

亞洲：即時回復(fù)，幾乎沒有時差；

印度：上午11點前回答；

中東：下午1:00前回復(fù)；

歐洲：通常在下午2點到3點之前，客人可以在上班前看到；

美洲：通常在下午停止前回復(fù)。

第三，實事求是地回應(yīng)

如實答復(fù)，不要虛張聲勢。當(dāng)顧客訊問產(chǎn)品的相干功效時，如果他們知道，他們會給出明白的回答。如果不知道是否不肯定，可以在詢價后回復(fù)客戶，避免糾紛和退款。

第四，差別化報價回復(fù)

價錢很高。新產(chǎn)品面向歐美客戶，盼望通過業(yè)務(wù)懂得行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次和外行做生意可以獲得更高的利潤，但要及時降價到市場價，否則合作不會久長。

價錢低。實用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或中國國度通訊公司常年在中國采購的客戶，他們對產(chǎn)品的價錢非常熟習(xí)。這類客戶只能在收盤價或成本價上吸引他們的注意力，然后在最后一刻出于各種原因，一些交貨期、付款條件，抬高市場價錢，客戶花了那么多時光和你在一起，市場價、價錢都可以接收，自然會解決的。

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