跨境電商的賣家在處置售后問題時，須要控制必定的溝通技能，應努力做好售后服務，及時解決糾紛，使老買家成為你交易的"穩固器"。售后溝通須要注意哪些問題呢？

1、在交易的進程中更好自動與買家接洽。買家付款后，有許多環節，如送貨、物流、收貨和評價等，賣家須要及時通知買家發貨和關注物流信息，提示買家注意商品的查收，這些溝通不僅能使買家及時控制物流動態，而且能使買家感受到賣家的看重，增進雙方的信賴與合作，從而進步買家的購物滿意度。此外，你還須要及時妥當地處置問題和爭端。

2、注意溝通方法，賣家盡量以書面情勢溝通，應避免與外國買家對話。書面溝通不僅可以使買賣雙方之間的信息交換更加清楚、精確，而且還能留下溝通的證據，這可能有利于后期糾紛的解決。賣家應堅持郵箱在線，經常注意收件箱信息，注意買方的訊問，立即回復。否則，買家很容易失去期待的耐煩，賣方很可能會錯過買家再次購置的機遇。

3、注意時差引起的溝通時光，賣家的日常工作(北京時光8：00-17：00)會發明大多數外國即時通信買家離線。當然，即使外國買家不在網上，賣家也可以通過留言接洽買家。然而，我們建議供給商盡量在網上接洽買家，這意味著賣家應當學會在夜間與外國買家接洽。因為這個時光段，在線買家可能是最多的，所以溝通后果更好。

4、學會剖析買家的愛好，首先要懂得買家的地區風氣習慣，懂得不同國度的語言和文化習慣，以便更緊密地溝通，并有針對性地回應買家。其次，我們應當學會從買方的語言作風來斷定買方的性情和性格。如果買方應用的語言簡明簡要，就可以斷定它的工作可能很清潔利索，而且不愛好拖泥帶水。如果賣方依據買方的性情和性格，積極調劑溝通方法，可以增進雙方溝通的順利進行。

發貨和物流服務要做好產品德量，貨運質量是獲得買家良好感到和信賴的前提。沒有在這些范疇打下堅實的基本，無論服務多么好，你都不能把你的買家變成忠誠的老買家。買家處置售后有三個基本原則：

1、我們應嚴厲掌握裝運前的產品德量。

2、增強物流掌握環節

3、物流進程與買方在物流進程中的溝通，買方最想懂得的是產品貨運的進度，及時良好的溝通可以進步買方的交易感受。

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