為了eBay店鋪可以發展的越來越好，eBay宣布了一系列的平臺政策，對于賣家來說當然須要時刻遵照eBay平臺的規矩。eBay曾經宣告，它將為符合美國站點的優良評級的賣家供給更多的掩護和支撐，這一政策將督促賣家必定要做好客戶服務，因為對eBay而言，顧客的購物體驗至關主要。

依據eBay的政策規定，只要貨物所在地是美國，并在美國供給一個月或更長時光的本地退貨服務，則會獲得額外的賣家掩護福利。對于一些退貨糾紛，如果買家提出虛偽的“物品與描寫不符”投訴，賣家將有資歷獲得運單補助；如果退貨物品被買家應用或人為破壞，eBay將許可賣家扣除退款的一半，以補償物品價值的喪失。詳情如下：

一、對于虛偽的“商品不符合描寫”投訴，供給退貨運單補助。

當買家提出虛偽的“商品與描寫不符”的投訴時，eBay將保會護賣家進行符合條件的交易，并賠償賣家每一筆退貨賠償最多六美元的退貨運費。賣家還會收到eBay每月的運單折扣。此外，eBay平臺會主動刪除賣家服務指標中與此次交易相干的任何負面和不公正的評價。

二、最多可扣除百分之五十的退款，以補償被買方應用或破壞物品的價值喪失。

如果買家退回的物品已被應用或破壞，且賣家在實行服務許諾方面有良好的記載，當賣家向買家供給退款時，排名靠前的賣家可以從符合條件的退貨中扣除更高百分之五十的退款，以補償物品價值的喪失。

如果與買家的任何爭議對賣家造成負面影響，eBay將主動刪除賣家服務指標中與交易相干的任何負面和不公平評價、不良交易和未決爭議，以掩護賣家。

這項政策旨在直接掩護優良評級的賣家，間接影響賣家盡力做好客戶體驗，為客戶供給更好的服務。

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