小伙伴的總是有各種查件問題，這次就一次性給大家講清晰了：

一、Shopee物流客服咨詢方法

1，SLS物流消息全體都會應用線上“云表格”進行登記，Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內進行回復。

2，【人工客服電話】4009302015（可資詢體系軟件bug難題和別的需人工服務贊助難題）,上班時光：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必需資詢店面或訂單信息別的售后服務難題，請按照下列發郵件的格局發至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn

——電子郵件標題：店鋪名字+客服經理名+訂單編號

——電子郵件內容：供給商咨詢相干問題解釋

二、未入倉/未掃描狀況查詢

Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內沒有被掃描，可能會有一個意外，這一方會建議賣方重新發行，以免導致延遲交貨扣除。

原因：

（1）異常件，包含但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

（2）中國段快遞公司假查收，具體并還未送至庫房

（3）賣家本人漏發

倉庫查詢辦法，要用微信打開：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、轉運中狀況查詢：

裝運中也便是，現有進倉紀錄，可是未到本地尾程貨運物流，此環節的運送時效性一般是7-15個工作日。掃描出庫后超過40天物流還未達到當地的快件，請依照以下方法進行提交。上面有很多咨詢的注意事項，細心瀏覽，準確填寫就行了。相應時效通常為1~2個工作日。

查詢地址，須要應用微信打開：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、達到當地狀況查詢：

這個包裹已經通過海關達到當地。交貨時光通常為5-10個工作日。抵達本地之后，貨態會出現一個運單號，這一便是尾程運單號！不一樣的尾程運單號開端，相匹配不一樣的尾程貨運物流商，要適當相匹配！一般抵達本地之后，就必需商家或是顧客憑著尾程運單號，去相匹配的尾程貨運物流商官方網站查詢，有一切難題還可以立即聯絡本地貨運物流，或是shopee本地在線客服，實際接洽電話和本地物流官網請戳：https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投遞失敗情形查詢:

當貨包達到當地域時，由于缺少與買方的接洽、地址毛病等原因，將暫時進行退貨處置（物理信息通常反應為退貨方），后續沒有自動物流將依據每個站點的處置尺度進行國際退貨處置。須要注意的有：

（1）配送不勝利之后，商家或是顧客盡可能憑著尾程運單號積極聯絡本地貨運物流或是本地在線客服；

（2）到付的訂單信息被撤銷，中后期配送取得勝利也是會一切正常轉款，非到付訂單信息必需買賣方自行解決借款事項。

六、包裹已派送狀況查詢：

對于中國臺灣網站，顧客在接到包囊后，看法反饋的漏件、缺件、破壞，請按照手機微信查件銜接的提示，遞交有關原材質就可以。假如在查收后，超越兩天的看法反饋則不容易被審理，請知悉。其他站點不受此條束縛。微信查件鏈接：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退貨狀況查詢：

退貨須要區分：國內退貨、國際退貨

中國退換貨：商家郵到Shopee國內庫房的包囊，會由于涌現異常緣故（超材、包囊破壞等緣故）沒法傳出。此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）依照賣家店鋪設置的退貨地址退回。此外中國退換貨實用商家去庫房自提，自提申請辦理步驟可查詢以往文章內容“Shopee庫房涌現異常件退貨退款流程”

國際性退換貨：抵達每個網站本地的包囊，配送失敗（聯絡不了顧客、顧客謝絕吸收等緣故）的包囊，做到必定規范（實際每一個網站的規范可以看貨運物流指南——有關退換貨，會按時（1-3個月一次）退還給商家。

須要注意的是：

（1）請大伙兒完美自我店面的退換貨詳細地址；

（2）謝絕吸收Shopee國內庫房寄出去的貨到付款件默認設置往后面全體的退換貨件，愿意庫房做消毀解決；

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