跨境電商的興起給花費者帶來了極大方便的同時，也發生了一系列問題。調查發明，每年歐洲花費者中約有五分之一在跨境電商平臺購物中遇到問題，但僅有2%的花費者采取了訴訟的方法進行解決。這無形中給花費者帶來了很多麻煩和不好的花費體驗。　

因此一個顯而易見的問題亟待解決：如果花費者通過跨境電商平臺，購置商品之后發生糾紛，應當如何維權?

這其實也是一個全球性的難題。

一般國內花費，如果產品出了問題，花費者可以直接找到賣家進行協商解決，一般都沒有問題，但在線跨境平臺，買家買了東西涌現糾紛，由于各國的花費市場遵照的法律不同，所以在協商無果的情形下，到底如何裁決，按哪個國度履行都是很辣手的問題，當然還包含平臺在其中是否要承擔義務。因此，這些問題都牽涉太多，很難有具體解決流程可循。

首先，目前有一些辦法可以參考。比如通過平臺解決。買家在平臺的投訴對賣家有很大的制約作用。假如一些賣家不積極解決，有些平臺是有權利可以直接請求該商戶商品甚至所有品牌下架，然后參加黑名單，此時賣家在跨境電商平臺的信譽度急劇降低，后續很難生存。而且很多平臺都宣布了明白的花費者掩護條例和指南，一旦涌現問題，買家可以參考這些文件進行解決。

但很多問題平臺還是自己無法解決，比如很多商戶同時擁有多個賬號，很多都是臨時售賣，然后很快下架，售后基本無法接洽到他們。因此，這樣的破綻很難彌補。因此花費者要要擦亮雙眼，確保可靠。從實際操作的層面，可以仿照美國的做法，在涉及人身安全的一些商品中，可以讓買家購置保險，比，同樣也可以讓商家購置產品義務險或者運費險，一旦產生糾紛，可以請保險公司介入來解決。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。