2020年，整個跨境電商行業(yè)風(fēng)起云涌，新冠疫情、物流延遲、運費上漲、各國VAT合規(guī)改革……種種變化讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展走向變得撲朔迷離。進(jìn)入2021年，跨境電商行業(yè)又將如何發(fā)展？跨境賣家需要做些什么來應(yīng)對新的發(fā)展趨勢？今天就來探討這兩個問題。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

突如其來的疫情，對全球貿(mào)易造成打擊，但線上經(jīng)濟(jì)卻保持了增長勢頭。國內(nèi)跨境電商在疫情期間也保持持續(xù)增長。2020年上半年，跨境電商扶持政策密集出臺，為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供了一大波政策紅利。當(dāng)前，跨境電商已逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。但同時，隨著訂單量的增長，也暴露了跨境電商行業(yè)的短板。物流運輸時效無法保證是首當(dāng)其沖的問題，其次貨物供應(yīng)不及時、客戶流量進(jìn)入瓶頸期等等問題，不僅限制了跨境賣家的發(fā)展，對整個跨境電商行業(yè)也是一大挑戰(zhàn)。

因此，在2021年，完備的供應(yīng)鏈、快速可靠的物流和整合市場需求的能力是發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)企業(yè)得到更好發(fā)展的關(guān)鍵因素。而其中供應(yīng)鏈和物流問題都能隨著投資增加而變得完善，能把企業(yè)之間區(qū)別開來的唯一因素是整合需求的能力。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

市場分析師Ben Thompson認(rèn)為，在這個物質(zhì)資源充裕的世界里，整合市場需求比創(chuàng)造資源供應(yīng)更有價值。這句話應(yīng)用到電商行業(yè)，即是說明對賣家來說，消費者才是消費鏈上最有價值的資源，比起增加產(chǎn)品種類，賣家更應(yīng)該做的是吸引買家，整合買家需求。只要掌握了消費者，供應(yīng)端就不用愁。

以亞馬遜和谷歌購物舉例，谷歌購物現(xiàn)階段還在努力追趕亞馬遜產(chǎn)品供應(yīng)能力，而亞馬遜早就開始轉(zhuǎn)向整合會員需求，為Prime會員提供更豐富的服務(wù)內(nèi)容了。因為亞馬遜清楚，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下，消費者選擇購物的理由絕不僅僅是平臺是否能提供某一樣產(chǎn)品，而是平臺能提供優(yōu)什么樣服務(wù)。

整合市場需求的重要性遠(yuǎn)不止于此，社交媒體電商的崛起也說明了整合消費者需求的重要性。對于某些消費者來說，從平臺或賣家處購買產(chǎn)品跟從Ins或FB上的KOL購買產(chǎn)品是沒有差別的。因此，Ins和FB這些社交網(wǎng)站也在不斷地向“電商化”靠攏。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

這些社交網(wǎng)站往往比賣家更懂消費者的需求，而且它們本身的廣告業(yè)務(wù)也為電商提供發(fā)展動力。所以，像Ins和FB這樣的社交媒體幾乎不需要花太多時間就能轉(zhuǎn)型為一個成熟的購物平臺。Facebook今年在電商方面取得的成績幾乎超過了其他行業(yè)的總和，這一點就能很好地證明這個事實。

基于以上事實，單就購物平臺來說，亞馬遜這類電商平臺和Instagram這個社交平臺沒有任何區(qū)別，因為他們提供的是相同的產(chǎn)品和購物模式。唯一的區(qū)別在于這兩個平臺提供的服務(wù)不一樣，從這方面來說，是服務(wù)差異造就了市場需求。因此，提升整合市場需求的能力，關(guān)鍵還是在于提升自身服務(wù)，無論是產(chǎn)品服務(wù)或是客戶服務(wù)，都是賣家在2021年努力的方向。

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