進(jìn)步買方滿意度可以給賣方帶來額外的交易，影響其他買方的購置行動(dòng)，還影響所享受的資源，因此買方滿意是非常主要的，而售后服務(wù)就是影響買方的滿意度的重要因素。

與買家進(jìn)行售后溝通

售后出售商可能對交易有很多疑問，所以你須要控制一些溝通技能，良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決糾紛，讓老買家成為你的交易穩(wěn)固器。售后溝通須要注意以下幾點(diǎn):

1.接洽買家

賣方在交易進(jìn)程中更好自動(dòng)接洽買方。買方付款后，在運(yùn)輸、物流、吸收和評價(jià)進(jìn)程中，賣方須要在運(yùn)輸和物流信息時(shí)通知買方，提示買方注意貨物、通訊、能讓買方懂得交易趨勢，還能讓買方覺得被賣方注意，增進(jìn)雙方的信賴與合作，進(jìn)步買方的購物滿意度。此外，你還可以及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幹脝栴}和糾紛。

2.注意你的溝通方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面情勢進(jìn)行溝通，并應(yīng)避免與外國買家進(jìn)行語音對話。以書籍的情勢進(jìn)行交換，不僅可以使買賣雙方之間的信息交換更加清楚精確，還可以留下交換的證據(jù)，這有利于以后糾紛的解決。賣家應(yīng)堅(jiān)持在線狀況，親密關(guān)注收件箱中的信息，并立即回復(fù)買家的訊問。否則，買家很容易失去耐煩期待，賣家很可能會(huì)錯(cuò)過買家再次購置的機(jī)遇。

3.注意溝通時(shí)光

由于時(shí)差的原因，賣家的日常工作(北京時(shí)光8:00-17:00)會(huì)發(fā)明大部分國外買家的im是離線的。當(dāng)然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過留言接洽買家。然而，我們建議供給商應(yīng)當(dāng)嘗試在買家在線時(shí)接洽他們，這意味著賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在晚上接洽外國買家。因?yàn)檫@是買家最有可能上網(wǎng)的時(shí)候，所以溝通會(huì)更好。

學(xué)會(huì)剖析買家

首先，要懂得買方當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)氣習(xí)慣和不同國度的語言文化習(xí)慣，從而縮短與買方溝通的距離，有針對性地回應(yīng)買方。其次要學(xué)會(huì)從購置者的寫風(fēng)格格來斷定購置者的性情性情。假如購置者應(yīng)用的語言簡練明了，可以斷定其辦事可能快速武斷，不愛好拖拖沓拉。如果賣方依據(jù)買方的氣質(zhì)，積極調(diào)劑溝通方法，可以增進(jìn)雙方之間的順利溝通。

派遞及物流服務(wù)

做好產(chǎn)品德量，發(fā)貨質(zhì)量是獲得買方善意信賴的前提。沒有這些方面的扎實(shí)基本，再好的服務(wù)也無法將你的買家轉(zhuǎn)化為忠誠的老買家。買家保護(hù)的三個(gè)根本要素:

1. 發(fā)貨前嚴(yán)厲掌握產(chǎn)品德量

2. 上傳產(chǎn)品時(shí)，可以依據(jù)市場變更調(diào)劑產(chǎn)品，清除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭上掌握產(chǎn)品德量。

3. 提示您在發(fā)貨前要注意產(chǎn)品德量，盡量避免交付有缺點(diǎn)的貨物，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是堅(jiān)持客戶的前提。

2.增強(qiáng)物流掌握

買方下單后，及時(shí)通知買方預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)光，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)為買方縮短期待時(shí)光;

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證牢固，包裝已成為買方投訴的主要原因。對于數(shù)目大、數(shù)目多、易碎的貨物，可以用包裝和發(fā)貨進(jìn)程的照片或視頻作為爭議解決的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。注意在包裝中供給產(chǎn)品清單，進(jìn)步自己的專業(yè)性;

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