近年來，跨境電商平臺越來越受到花費(fèi)者的青睞，但仍有許多人對相干問題處于一個(gè)一知半解的狀況，由于涉及到商品的跨境運(yùn)輸，所以在售后問題上也會為大家增加許多新的注意事項(xiàng)。針對這些問題，顧客應(yīng)當(dāng)從一些最根本也最常見的問題入手，再針對自己的情形進(jìn)行處置。

首先須要懂得的是目前進(jìn)口跨境電商的幾種分類，這也是顧客往日里時(shí)常提到的一些"行話"。進(jìn)口跨境電商大致分為三類：直郵、保稅倉和海淘轉(zhuǎn)運(yùn)。其中，直郵和保稅倉多以B2C模式為主，B2C指的是一種電子商務(wù)模式，是由商家直接面向花費(fèi)者來出售產(chǎn)品、供給服務(wù)的一種商業(yè)零售模式，這里的商家往往是一個(gè)公司。海淘轉(zhuǎn)運(yùn)代購有些許不同，多以B2C2C模式為主。B2C2C全稱為Business To Channel To Customers，從字面意思來看，就是商家——渠道——顧客的這樣一個(gè)出售模式，但這種模式下，由于多了一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的介入，使得商品的轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)貨后根本無退貨可能。

幾種模式下的退換貨理所當(dāng)然地存在著一些差別，買家須要依據(jù)這些跨境電商形態(tài)的不同采用不同的退換貨方法。保稅倉模式的退換貨相對來說必較容易，這是得益于它的庫存與市場在同一國度，只須要應(yīng)對海關(guān)的問題。退貨時(shí)只需處置好退回進(jìn)程中計(jì)稅的問題即可。直郵模式的步驟相對較多一點(diǎn)，因?yàn)樗藝H運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸效力還有清關(guān)的問題。國際郵費(fèi)和郵寄方法的選擇上須要買家和賣家進(jìn)行溝通調(diào)和，而其他國度的清關(guān)問題則須要多多斟酌，可以通過萬國郵聯(lián)進(jìn)行處置。海淘轉(zhuǎn)運(yùn)模式下的退換貨難度比擬高，須要斟酌高額的國際運(yùn)費(fèi)，還須要和轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行溝通，所以選擇這種模式購置的顧客在購置時(shí)須要鄭重斟酌。

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