短短一個月，新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國，并對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了不容疏忽的影響。

疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業(yè)的影響?我們又該如何從容應(yīng)對?

1.供給鏈

據(jù)Shopify商家社群的調(diào)查顯示，大部分商家面臨存貨缺乏的問題。中小型商家的庫存本來就少，而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供給鏈斷層、貨物缺乏問題，將是近段時光商家面臨的重要問題。

建議商家們及時與供給商堅持接洽，調(diào)劑發(fā)貨時光，并估算好貨物延期的時光。同時及時告訴顧客當(dāng)前的情形，讓他們?yōu)榘R提前做好心理預(yù)備，并許諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時光，第一時光告訴顧客。

2.大批訂單撤消與退貨

無可厚非，疫情會對已有出售及轉(zhuǎn)化帶來信賴危機(jī)，從而導(dǎo)致大批訂單的撤消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對辦法后，顧客若仍請求撤消或退貨的，則依照相干流程處置。

3.中國包裹衛(wèi)生問題

疫情期間，面對來自中國的貨運包裹，一定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。依據(jù)疾病預(yù)防掌握中心的表述，目前沒有證據(jù)表明冠狀病毒是通過進(jìn)口貨物和包裹流傳的。WHO近日也強調(diào)，簽收來自中國的包裹不存在沾染風(fēng)險。

新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間流傳，但它們在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的產(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝流傳的風(fēng)險性極低。

如有顧客發(fā)生此類疑問，可耐煩進(jìn)行溝通解答;若無法達(dá)成一致，建議支配退貨事宜。

4.物流與關(guān)檢

國際物流的壓力是其一，各國海關(guān)的安檢也會更加嚴(yán)厲。中國海關(guān)暫未出臺相干商品出口限制，而每個目標(biāo)國事否有針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相干檢驗檢疫請求尚待視察。

建議商家們充足斟酌此問題對產(chǎn)品的影響，并依據(jù)實際情形斟酌是否將物流耽擱問題添加到訂單通知中，減輕顧客為耽擱的包裹而發(fā)生的焦慮。同時，親密關(guān)注相干政府網(wǎng)站，及時獲取最新資訊。

5.市場營銷籌劃

在此我們也建議您在當(dāng)下恰當(dāng)調(diào)劑廣告的投入，節(jié)儉成本，掌握現(xiàn)金流，渡過當(dāng)下這個階段。

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