據(jù)相干專(zhuān)家稱(chēng)，雖然去年越南電子商務(wù)行業(yè)的年增加率已上升至30％，但花費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易和購(gòu)物的信念仍然相對(duì)較低。

2019年3月28日，越南電子商務(wù)論壇由越南電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織并于胡志明市舉辦。參與本次論壇的各個(gè)市場(chǎng)研討公司以及電商公司表現(xiàn)，雖然目前越南國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)充斥潛力，但花費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)仍然覺(jué)得憂慮；在線購(gòu)物時(shí)的非現(xiàn)金支付運(yùn)動(dòng)仍然占很低的比率（低于5％）。

具體而言，大部分花費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物的信賴(lài)度還不夠高，有不少花費(fèi)者僅在供給COD的電子商務(wù)頁(yè)面上購(gòu)置商品。這對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展以及企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)造成了重大障礙。

市場(chǎng)研討公司Nielsen Vietnam的代表表現(xiàn)：盡管越南有許多有利條件，如花費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)高，智能手機(jī)滲透率也很高，但參與網(wǎng)上購(gòu)物的用戶數(shù)目仍然有限。這是因?yàn)樵侥显陔娮由虅?wù)范疇仍然存在較多障礙，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者無(wú)法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站獲取信息的可信水平不高；用戶體驗(yàn)不完全；最主要的一點(diǎn)是花費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信賴(lài)度也不夠高（許多花費(fèi)者愿望在購(gòu)置之前能看到商品）。

越南電子商務(wù)部管理處主任Nguyen Huu Tuan先生表現(xiàn)，不少在線賣(mài)家的商品缺少商品起源細(xì)節(jié)，這也應(yīng)用戶對(duì)在線購(gòu)物持有疑惑態(tài)度的原因。目前，越南電子商務(wù)部和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部門(mén)正在與國(guó)度管理機(jī)構(gòu)以及電子商務(wù)企業(yè)合作，以打擊假冒產(chǎn)品和侵占電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)。

越南電子商務(wù)企業(yè)表現(xiàn)，他們?cè)诿銊?lì)用戶應(yīng)用在線支付而不是貨到付款（COD）方面面臨較大的艱苦。目前，依據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，越南在線購(gòu)物行業(yè)只有4.9％的非現(xiàn)金交易，這也就意味著該國(guó)在線購(gòu)物行業(yè)存在95％以上的現(xiàn)金交易。

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