Facebook messenger是商家和客戶溝通的主要工具之一。其實殊不知很多人已經(jīng)通過facebook messenger廣告營銷獲取流量和客戶了。那么facebook messenger廣告營銷畢竟怎么做?看這篇最全實操+技能合集就夠了。

一、Facebook Messenger 是什么?

Messenger 是一款相似微信的即時通訊 APP，是 Facebook 衍生出來的獨立產(chǎn)品， 支撐資訊發(fā)送功效，包含交流照片、視頻、表情包、音頻和文件，支撐語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及小游戲的功效。

那么facebook messenger目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何?我們來看下面數(shù)據(jù)：

全球月用戶數(shù)13億

月信息發(fā)送條數(shù)20億

資訊的平均打開率為 50-80%

平均點擊率為 20% 以上

研討表明用戶越來越期望能通過資訊渠道與商家取得接洽并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)資訊的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更愛好發(fā)送資訊。可見facebook messenger是電商營銷的一個不可錯過的絕佳門路。而且facebook messenger廣告除了上述介紹的優(yōu)勢之外，相比于用戶已經(jīng)發(fā)生疲勞的EDM和Facebook貼文營銷，F(xiàn)acebook messenger廣告更新鮮，更易于被用戶接收，不易動身用戶的警覺性和抵牾性。

那么畢竟facebook messenger廣告營銷是什么情勢?

Messenger 營銷特指應(yīng)用聊天機器人向客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行動。

二、facebook廣告營銷場景

場景一：晉升售前用戶體驗

在出售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對話， 或者人工對話，晉升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引誘。

場景二：進步客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景三：客戶服務(wù)

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀況查詢等，下降人工投入的成本。

總結(jié)下，facebook messenger的優(yōu)勢重要有以下幾點：

具備更廣的籠罩面，

更高的交互性

更多的 AI 功效

商家可以應(yīng)用facebook messenger實現(xiàn)以下操作：

向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息;

創(chuàng)立一個出售渠道，在 Messenger 中完成出售行動;

通過 Messenger 發(fā)送文件(如圖片、產(chǎn)品解釋書等);

應(yīng)用 AI 在 Messenger 上與真適用戶進行主動對話。

三、facebook messenger廣告營銷類型

接下來，小編帶大家一起懂得下facebook messenger廣告的三種展示情勢

1、Facebook Messenger首頁廣告

在Facebook Messenger運用的首頁投放廣告是最簡略的一種情勢。商家可以在messenger上投放之前在在 Facebook 和 Instagram 應(yīng)用的廣告創(chuàng)意。一旦用戶輕觸廣告，便會跳轉(zhuǎn)到商家在創(chuàng)立廣告時選擇的目的地位，如直接拜訪商家網(wǎng)站、APP或直接與商家樹立Messenger 對話。目前Messenger首頁廣告支撐：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages等廣告目的。

Messenger 廣告的運作方法即體系會主動在最可能以更低價錢獲得營銷成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加 Messenger 廣告，應(yīng)用“主動版位”功效是最簡略的辦法。

2、Click-to-Messenger直達廣告

創(chuàng)立在Facebook、Instagram 和 Messenger投放的Messenger直達廣告，是為了讓目的用戶通過Messenger直接與商家樹立接洽。

廣告中的圖片、視頻或幻燈片廣告和CTA按鈕，都可以讓用戶直接打開Messenger對話。用戶點擊跳轉(zhuǎn)到Messenger后，可以看到資訊文本，也可以看到構(gòu)造化資訊。構(gòu)造化資訊 JSON 可包含富媒體內(nèi)容、迅速回復(fù)和行為號令按鈕。用戶隨后須要點擊迅速回復(fù)或行為號令按鈕，能力持續(xù)對話。

3、資助資訊(Sponsored Messages)

資助資訊是直接向已通過 Messenger 交換過的用戶發(fā)送的資訊。用戶輕觸廣告后，將前往商家在創(chuàng)立廣告時選擇的目的地位。

四、facebook messenger廣告創(chuàng)立方法及流程詳解

facebook messenger首頁廣告操作相對簡略，我們接下來重要講授如何設(shè)置Click-to-Messenger直達廣告和資助資訊(Sponsored Messages)兩種廣告類型的創(chuàng)立流程和操作步驟。

1、Click-to-Messenger直達廣告創(chuàng)立操作流程、步驟

第一步：前往廣告創(chuàng)立工具，選擇資訊，然后點擊持續(xù)。

第二步：編纂受眾、預(yù)算和排期，點擊持續(xù)。

第三步：選擇全屏廣告以外的格局。支撐的格局包含輪播、單圖片、單視頻和幻燈片。廣告格局決議了廣告在 Facebook 或 Instagram 中如何展現(xiàn)情勢。

第四步：選擇設(shè)置 Messenger 內(nèi)容，可以通過“迅速創(chuàng)立”和 “JSON 創(chuàng)立”兩種方法創(chuàng)立。

應(yīng)用“迅速創(chuàng)立”模式即自主創(chuàng)立，操作便利;JSON 創(chuàng)立流程則須要一段在 Messenger 平臺應(yīng)用的代碼。

第五步：檢討廣告內(nèi)容和設(shè)置，預(yù)覽廣告。

2、資助資訊(Sponsored Messages)創(chuàng)立流程、步驟

第一步：點擊“Create New”的Custom Audience。

第二步： 選擇創(chuàng)立你的受眾“Engagement on Facebook”。然后選擇“Page”。

第三步：選擇從“people who sent a message to your Page”中創(chuàng)立受眾，選擇“預(yù)算”和“排期”。你可以自定義時光規(guī)模，比如在過去的一個月或一年之內(nèi)發(fā)送過資訊的用戶。

第四步：在廣告組層級中，選擇“Messenger”廣告版位。在選擇 Messenger 作為廣告版位時，您不能再選擇 Instagram 或 Facebook 動態(tài)資訊等其他版位。

第五步：選擇“單圖片”選項

第六步：將廣告與主頁關(guān)聯(lián)，添加行為號令按鈕，例如立即購置或接洽我們，吸引用戶回應(yīng)您的資助資訊。

第七步：審核訂單，查看資助資訊的顯示后果，然后點擊下單。

至此，已完成一個Sponsored Messages的創(chuàng)立流程。

五、用Messenger 與客戶溝通時適用技能

上面介紹了facebook messenger廣告操作流程和步驟，最后小編總結(jié)下應(yīng)用messenger營銷時的注意事項及技能。

1、啟用資訊功效前做好預(yù)備

一旦在主頁開啟資訊功效，用戶將會向商家發(fā)送資訊并期待回復(fù)。因此，更好在能夠及時回復(fù)資訊時才開啟主頁資訊功效。

2、設(shè)置歡迎語

Messenger歡迎語在用戶首次在主頁發(fā)起對話展現(xiàn)。比如我們可以在歡迎語中添加折扣信息或新品推舉。

3、預(yù)先設(shè)置回復(fù)信息

預(yù)存回復(fù)功效重要用于編寫、保留和反復(fù)應(yīng)用資訊。該功效尤其用于回復(fù)常見問題，例如營業(yè)時光、電子郵箱或電話號碼等。

4、應(yīng)用即時回復(fù)

啟用即時回復(fù)功效，聊天機器人可以主動回復(fù)在主頁向商家發(fā)資訊的任何用戶。比如我們可以在回復(fù)中設(shè)置包括如下內(nèi)容的信息：向客戶問好，感激他們接洽您，并讓客戶耐煩期待您的回復(fù)。

5、啟用“分開”資訊功效

在不便利回復(fù)信息時，啟用“分開”資訊功效，讓客戶知道商家會盡快回復(fù)。這一功效可以堅持回復(fù)率，并讓客戶不再盲目期待。

6、個性化定制資訊內(nèi)容

查看客戶信息卡片，懂得客戶的相干信息，以便回復(fù)恰當(dāng)?shù)馁Y訊。信息卡片會顯示客戶的本地時光、居住地域、訂單歷史等信息。

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