在過去的幾年里，全球零售商們簇擁而至談論著千禧一代，以及如何獲取他們的錢包并博得他們的忠實度。事實證明Z世代正在走向成熟，并擁有偉大的購置力。

據市場情報公司Numerator的研討，全球Z世代的花費力約為1430億美元，預計到2020年，Z世代將占全球花費者基本的40%。在美國，Z世代目前約占人口的26%。在東南亞，這一代人占該地域6.6億人口中的2.77億，超過50%的人每月花在網上購物上超過30美元。

這些出身于1995年至2010年間的人，是全球品牌市場營銷的新焦點。而他們受移動和體驗式購物驅動的花費習慣也對零售行業有重大影響。

那么對于賣家而言，這些未來的金主有何特色，又要如何進入這一新興購物大軍呢？

購物渠道布局

目前移動運用已經成為許多零售商營銷的主要組成部分，因為這可以幫他們更好地接觸到Z世代的花費者。大約有1800萬成年人已經在應用沃爾瑪的雜貨運用程序，比2017年增加了50%。克羅格（Kroger）在2010年推出了手機運用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了Just for U運用程序。此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動運用程序，并定期更新以進步性能以便更快地被花費者采取。

但移動購物并不是Z世代的唯一選擇。研討發明，電商購物僅占Z世代花費份額的7.4%，許多人仍在實體商店購物。雖然他們可能會花更多的時光在智能手機上，但也追求樹立關系和尋找有趣的體驗。

網紅營銷和移動運用等有助于晉升店內體驗的策略可能是吸引Z世代注意力的明智辦法。此外有觀點以為，Z世代更容易激動購置，這使得店內體驗和良好的移動廣告成為了推進出售的主要營銷組成部分。

另一個值得注意的發明是，Z世代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。這對于食品商來說可能是一個令人大開眼界的資訊，近年來業內一直盡力改良產品以專注健康的天然食品。許多雜貨商已經投資樹立了有機的、全天然的自有品牌。

與千禧一代相比，Z世代更偏向于以價值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機食品零售商（如Whole Foods和Sprouts Farmers）購物。有趣的是，盡管Z世代追求有價值的雜貨店，但他們也不太可能在私人品牌零售商（包含Aldi's和TraderJoe's）購物，后者通常供給較低的價錢。總的來說，Z世代購物的頻率比千禧一代要低，客單價也低于千禧一代。

在線零售商所面臨的挑釁將是如何在滿足多代花費者的需求和偏好上取得準確的平衡。

引流推廣布局

說到廣告，與千禧一代相比，Z世代的成員更熱衷于移動裝備和社交媒體。為智能手機的熱衷粉，Z世代依附移動裝備來研討產品、接觸品牌、發明新品和購置決策。對于零售商來說，獲得利潤的癥結是通過社交媒體營銷和移動運用程序。

但數據發明，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會員店（Sam's Club）等零售商依附于在線展現廣告，疏忽了移動業務。目前與Z世代發生共識的品牌包含Kit Kat、奇多和Powerade。

作為數字土著，這一代人更加適應技巧發展，并不斷盼望技巧為他們的購物旅程（如語音和視覺搜索）供給新的體驗。此外這些技巧在與社交媒體聯合后尤其受歡迎。33%的受訪者表現，他們是在看過社交媒體后購置的。

像Facebook和Instagram這樣的平臺已經在充足發掘客戶的商業價值。例如Facebook Marketplace的平臺上已經有8億用戶，使其成為許多平臺的更大競爭對手之一，并且越來越多品牌偏向將社交媒體粉絲頁面改變為出售渠道。

Z世代的大部分時光都在社交媒體網站上渡過，比起傳統的娛樂情勢，他們更愛好YouTube和Instagram。而依據谷歌報告，70%的Z世代YouTube用戶表現，他們以為YouTube比主流名人更具親和力。因此，品牌可以通過應用網紅營銷向這部分人群宣揚產品。

須要注意的是，隨著Z世代每年有400萬人邁入成年期，零售商應當開端斟酌自己的營銷重心轉移。需關注的社交媒體平臺包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所降低。

創意營銷布局

憑借對獨立性和創意性的關注，Z世代并非是有過多品牌忠實度的人群，而這也意味著品牌和商家須要靠創意營銷和奇特體驗來打開局勢。在安永（Ernst&Young）的一項研討中，45%的千禧一代表現他們享受忠實籌劃，但只有30%的Z世代以為這些籌劃值得盡力。在東南亞，品牌和商家越發趨于用更具發明性的策略吸引最年青的受眾。Lazada在七周年慶賀運動上邀請了格萊美獎得主Dua Lipa等本土名人參與演出，配合流媒體的宣揚為六大市場的花費者獻上了出色的購物體驗。

此外游戲化也是不少品牌用來吸引這一代花費者的風行策略。從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了運用程序游戲，為他們的花費者供給一種更具互動性的方法來獲得折扣和積分。

化裝品品牌歐萊雅（L'Oreal）與屈臣氏（Watsons）合作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動運用程序上推出運用內虛擬化裝品測試服務。該功效支撐花費者在照片和視頻中截圖并創立自己的look，然后訂購用于改良妝容和形象的產品。

這些案例只是依附奇特的出售方法就能夠吸引這些年青人，更加解釋品牌靈巧地嘗試新事物以吸引花費者的主要性。每一代人都會對品牌提出不同的挑釁，請求其堅持相干性。而隨著Z世代對品牌真實性的等待，這一代人也越來越愿望能夠獲得使其一生難忘的體驗。

值得注意的是，對Z世代而言，折扣和優惠并非具有絕對的吸引力。在一項民意調查中，67%的千禧一代表現他們會拜訪一個特定的網站來獲得折扣代碼。只有46%的Z世代表現會應用這種優惠券。同樣地，71%的千禧一代承認一個在線廣告就可以直接導致他們購置某件商品，但只有59%的Z世代表現廣告對他們來說有這樣的轉化后果。

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