盡管仍然面臨著2015年經濟危機給巴西市場帶來的不利影響，巴西電子產品和家電零售商Magazine Luiza (Magalu)仍專注于向數字電商轉型，布局其全渠道出售。依據Magalu的數據，從2015年到2018年，該公司的電商出售額和店內出售分離增加了241%和51%。

Magazine Luiza 是巴西更大的零售公司之一。該公司于1957年在法國成立，由巴西億萬富翁Luiza Trajano及其家族所有。目前該公司擁有880多家商店和9個配送中心。

那么，Magalu這個巴西傳統零售商是如何在電商市場的沖擊下，依舊毅力不倒的？

始于上世紀90年代的“改變”

1992年，Magalu推出了自己的數字商店，開端了該公司的數字化勝利之旅。當時，Magalu虛擬商店配備了各種展現產品的顯示屏，顧客可以到商店閱讀產品下單。如今，巴西各地仍有162家這樣的門店。

2000年，Magalu現任首席履行官Frederico Trajano辭去了他在私募股權公司的工作，在Magalu正式開辦了電商部門。Frederico Trajano是Magalu這一家族企業的第三代傳人。依據自己在前一份工作中得到的互聯網經驗，他意識到互聯網在某種水平上會影響Magalu的發展，于是Magalu回到了自己的家族企業，提早為迎接即將到來的零售市場變更做好預備。

“那時候他人都在談論電商將如何抹殺商店，但我并不是這么想的，我的想法很簡略，采用全渠道出售策略，”Trajano說明道，“從長遠來看，更好的方法是將實體資產和數字資產相聯合，而不是單獨在某一渠道運行。我的重要想法是樹立電商渠道，但要與商店體驗和商店后臺運營接洽起來，以獲得所有可能的協同效應。”

最初，Trajano的全渠道目的是樹立能夠同時進行電商配送和商店配送的配送中心。當時，Magalu已經實現了從他們的配送中心向客戶配送大型家電的流程，所以將電商配送添加進其現有的配送中心的操作流程，可以說是一個相對自然的步驟。可以說，早在“全渠道”運營這個詞被發明出來前，Magalu就已經開端實行這樣的策略。

2011年，Trajano意識到Magalu須要的不僅僅是一個數字渠道，而是一家數字公司。于是，Trajano到美國斯坦福大學學習，并到硅谷的數字公司工作懂得相干事務。2014年，Trajano再次回到了巴西，并創立了Luizalabs，如今這個小部門經過發展已經擁有800名工程師，能夠滿足Magalu的所有技巧需求。

2016年，Trajano成為Magalu首席履行官，當時的他開端明白，當務之急是將Magalu轉型為一家科技公司。

“在完成了IT部門的轉型，并樹立了自己的線上線下整合技巧后，我們變成了一家數字公司。我們的電商出售增加速度與純電商公司一樣快，甚至更快。”Trajano表現。

為客戶供給最主要的全方位功效

數字文化和壯大的IT部門使得Magalu能夠推出許多全渠道創意，Magalu的線高低單線下取貨（BOPIS）、購物App和店內技巧引起了許多巴西花費者的共識。

在巴西，網上購物送貨時光通常在5到7個工作日，價錢昂貴且不靠譜。相比，Magalu的BOPIS的服務，使巴西花費者能夠在2天內免費領取到自己商品，甚至有時候購置當天就能拿到。Magalu的BOPIS的高效取貨速度和方便性增進了Magalu電商渠道發展。依據Magalu的數據，BOPIS交易發生的出售額約占該公司在線出售額的30%。

Magalu于2015年推出自己的購物App，截至2018年12月，該運用的下載量為2600萬次，月活潑用戶為600萬。Magalu購物App發生了該公司重要的在線出售額。該App的設計也非常符合Magalu的全渠道出售策略，巴西花費者可以在該App上查看鄰近Magalu商店，以及店內產品拍攝情形和庫存情形。Magalu的個性化功效還能依據搜索用戶的歷史數據為用戶推舉相干產品。

2015年，Magalu還推出了自己的專有店內技巧，供店內員工在Magalu的移動裝備上應用，該技巧最主要的就是結賬功效。過去，Magalu顧客結賬可能須要40分鐘，應用此功效，商店人員可以在不到5分鐘的時光內完成結帳進程。2018年，Magalu門店所有的出售均是由該裝備的出售助理完成的。

Magalu平臺潛力

截止2018年12月底的2年間，Magalu平臺上已有3300多家賣家，產品數目達430萬件。Magalu稱，2018年，其平臺出售額到達2200億美元。Magalu平臺重要吸引一些新花費者，并且隨著Magalu平臺產品種類從家電和電子產品開端向其它范疇拓展，客戶的購置頻率也有了明顯的進步。

Trajano以為，Magalu平臺不僅僅是一個向其他賣家開放的網站，而是一個贊助其他公司獲得在線出售機遇的平臺。Trajano將其稱為“零售即服務”。2018年，Magalu開端實驗，許可10個賣家應用其物流網絡。到目前為止，借助Magalu的物流網絡，賣家的交貨時光縮短了60%，但要使得其平臺賣家都能享受該服務，Magalu還有很多工作要做。

始終貫徹全渠道發展戰略

Trajano以為Magalu是一個“具有物理接觸點的數字平臺”， Magalu應持續拓展其全渠道出售籌劃，使其平臺模式成為Magalu發展的一個癥結優勢。Magalu愿望其平臺賣家也能夠與Magalu一同，為客戶供給優質的購物體驗，Magalu將在后續的發展中向賣家全面開放其物流網絡，并為賣家供給實體空間來展現商品。

當然，Trajano指出，Magalu不會疏忽其“物理接觸點”，即商店本身所能發生的作用。Magalu籌劃在未來開設更多的門店，并對現有門店進行改革，以應對全方位經營的舉動。

依據歐睿信息咨詢公司(Euromonitor International)的數據，電商零售額僅占巴西零售市場的7%，這意味著巴西電商市場的超大增加空間。

Magalu這么一個典范的例子也解釋了傳統零售商是能夠應用技巧來滿足數字花費日益增加的需求，并且從中實現出售額和利潤的增加。所有的零售商都可以從Magalu的戰略和運營故事中獲得啟示。

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