語言作為電商平臺的根本元素，對于頁面或店鋪轉化率有著至關主要的影響。同時，數字化推廣是品牌推廣最簡便的方法。建議選擇適合的社交平臺，聯合當地人的文化習慣，針對不同類型和層次的人群進行有效推廣。

語言對轉化率的影響

什么是轉化率？

Your conversion rate is the percentage of visitors to your website that complete a desired goal (a conversion) out of the total number of visitors.

在一個統計周期內，完成轉化行動的次數占推廣信息總點擊次數的比率。

轉化率是網站最終能否盈利的核心，晉升網站轉化率是網站綜合運營實力的成果。一份好的翻譯稿在必定水平上可以晉升商品和店鋪的轉化率。

1）售前服務中會涉及轉化率的處所有：癥結詞、題目、五點和描寫、Q&A和評論區、圖片里的文字和客服。

2）售后服務中會涉及轉化率的處所有：客戶、解釋書和投訴。

售前服務

A. 癥結詞

選擇精確的詞語描寫產品。如果描寫與買家期望的商品不相符，只會帶來不必要的廣告費開銷，買家最終也會分開。

比如漢語的“耳機”一詞，英文可能有多種表達方法。英文可能會說earphone、earbud、headset、headphone等等。但其實分離表達的產品是有細微差異的。

1）headphone：舒適，音效集合，但體積較大，不實用活動佩戴。

2）headset：set這個詞表現是一個組合，這里指headphone + 麥克風裝置。

3）earphone：輕便小巧，降噪后果好，合適活動。但長期佩戴可能略有不適。

4）arbud屬于earphone的一種，更強調的是入耳式的特色。

小語種也是相似的，比如意大利語中cuffie/cuffia/auricolari/auricolare都是表達“耳機”的意思。具體來說，cuffie/cuffia更著重于大耳機，就是headphone或headset。Auricolare/auricolari更著重于耳塞或入耳式耳機，相似于earbud或earphone。在翻譯的時候須要聯合客戶的產品來選擇用哪個詞語。如果客戶沒有供給給你，你也可以自動訊問客戶，建議他給你發一張圖片以便更好地懂得產品的特征。

這里須要強調的是，要看重小語種單詞陰陽單復的所有組合。你也可以在翻譯的時候給客戶備注，告知他對應的這個中文單詞可能有多種表達方法，供他參考。這些詞語組合可以用在廣告癥結詞、題目或者listing里，使內容更豐碩化。

在產品文案里也會有相似的情形。同一個中文單詞在外文里可能有多種表達，但存在細微差異。

1）中文的“桌子”=意大利語的“tavolo”和“tavola”

tavolo：指一個家具中的桌子，可以是書桌、工作桌、廚房用的桌子。或者去餐廳預約一個“tavolo”。

tavola：特指就餐、吃飯的桌子。或者是某種材料的板，如木板、大理石板等。

2）中文的“安裝”=意大利語的“montare”和“installare”，常涌現在解釋書里。

montare：指一個家具或物品的內部組裝。安裝完成后，可以獨立應用。

installare：指物品與外界其他裝備須要進行銜接的安裝。

B.題目

精確精簡，切勿堆砌名詞，可以應用近義詞，小語種語言可以采取陰陽單復的組合玩法。否則，客戶可能基本不會點進頁面，或者點進以后心里有遲疑，再跳出。

C.五點描寫

語氣正式，轉達主要信息。功效性產品須要詳細羅列性能。應斟酌到外國人當地不同的習慣，比如單位是磅/千克，英尺/厘米，電插口，電壓等等。甚至是標點符號的選擇，比如外文中沒有頓號或者書名號，中文中這樣的逗號“，”盡量避免，而應選擇英文的“,”。

否則，如果語言應用毛病，可能造成客戶的懂得障礙。如果語言應用不夠精確，即便客戶可以大致懂得，心里也會扣分，對產品和賣家不夠有信念。最終成果都可能是分開頁面。

D.Q&A和評論區

外國人可能比中國人更講求細節，不要說一個大概的數字，而盡可能給予精確數值。如果無法給予精確值，也可以備注原因，更好要給一個交代。論述文字精確詳細。盡可能面面俱到。宜多不宜少。否則，客戶心里可能還是存在必定的疑問。在沒有客服的及時贊助下，可能會跳出頁面。

E.客服

及時性很主要，有效性更主要。本地化的語言，通順流利，避免絲毫的違和感。準確懂得客戶的問題，并能給予相應的解決計劃。切勿涌現所答非所問的現象。客服還是正文內容不完善的最后挽留與填補機遇，否則客戶只有分開了。

售后服務

售后服務同樣影響轉化率，尤其影響轉化率的復利效應，有助于塑造品牌形象。

A.客服

售后多是客戶遇到問題找客服，相比于撫慰客戶，外國人更愿望知道的是解決方法。應精確并及時的贊助客戶。否則可能會帶來差評和投訴。

B.解釋書

相當于listing的官方解釋，語氣正式，排版合理，不許可任何毛病。每一個細節圖都運用本地化語言。但往往市面上的很多賣家仍然只應用英語的解釋圖冊。圖片中的文字并不多，為何不做到盡可能完善呢？

C.投訴

回應客戶代表了品牌的官方形象。本地化的語言是專業的表示。邏輯清晰，詳細解釋。

品牌和本地化推廣

要想走的長遠，更好盡早建立品牌意識。在電商平臺或者網絡上的任何表示，都代表品牌的形象。憑借品牌的影響力吸引花費者，花費者的行動方法出現一個漏斗的形態。

重要分成5個分段：

1）Awareness：著名度

2）Interest：興致

3）Consideration：斟酌

4）Purchase：購置

5）Retention：保存（客戶關系的維系、回購、推舉）

只有漏斗的入口做得足夠大，下面的每一分段的流量才可能大。

社交平臺推廣

數字化營銷（Influencer Marketing)：找合適品牌形象（on brand）的本地化紅人和社會名流進行推廣，盡量尋找不同類型的博主。只要influencer有足夠的影響力，推廣的產品類型并不受限制。

A.選擇社交平臺

社交平臺的選擇取決于產品類型。重要的社交平臺有：instagram，youtube，facebook，pinterest等等。

①　Instagram：封鎖式，內容長度受限制，原創性強，圖片為主，通過#話題 進行擴散流傳。分為post和story（快拍：有精選功效，可展現不止一天，上滑導入網站鏈接進行購置）。

②　Youtube：開放性，視頻為主，展現功效性產品后果佳，后果長期后果好。

Tips：如果產品可能存在應用難題，不妨在品牌的youtube官方賬號提前創立說明性視頻。

③　Facebook：朋友的參與度高，據最新統計，facebook平臺的數據真實觸擊逐漸下降。

④　其他：pinterest，snapchat，tumblr，reddit等等。

社交媒體賬號可用于：

1）新品宣布：推廣宣揚視頻和圖片，新品應用教程，工廠生產進程。

例如：把教程性的視頻配上必定的文字解釋，上傳到youtube平臺的官方賬號上，提前消除客戶的疑慮。https://www.youtube.com/watch?v=AjK2Qx80h2A

2）晉升用戶參與感：Giveaway抽獎，勉勵花費者分享購物與產品應用體驗。官方賬號也可以篩選有趣的分享給予小嘉獎。

B.選擇推廣紅人

尋找不同類型和不同影響力的博主，且應去滿足這5個分段的不同需求：著名度、興致、斟酌、購置、回購。

① 大賬號：重要做branding，晉升品牌著名度，只有awareness做大了，漏斗口才會變大，之后的每一個環節的流量才會進來。漏斗口如果小，會很受局限。

② 中等賬號：必定水平的晉升著名度，用于引發客戶的興致，影響后果可能不是立竿見影。

③ 小賬號：小眾紅人，但瞄準目的客戶群，精準性用戶，用于帶來直接的出售成果。

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