亞馬遜把買家的滿意度看得比其他任何事情都主要，所以如果賣家有僥幸逃脫差評(píng)的想法，那就so stupid。當(dāng)然，獲得一兩個(gè)差評(píng)并不會(huì)停止賣家的listing，但是得到更多的好評(píng)確定會(huì)進(jìn)步賣家在亞馬遜算法和買家之間的信賴度。

眾所周知，人們都愛(ài)好傾聽(tīng)別人的看法，特殊是那些他們從來(lái)沒(méi)有用過(guò)的東西。評(píng)價(jià)是買家決議是否在賣家的店鋪購(gòu)物時(shí)的一個(gè)主要因素。所以，賣家必定要確保獲得正面評(píng)價(jià)。

盡管得到正面評(píng)價(jià)重要控制在買家手中，但是有一些辦法可以進(jìn)步買家的滿意度，從而得到更多的正面評(píng)價(jià)。

1、迅速送貨

要想得到積極的評(píng)價(jià)，首先要做的事情就是快速交貨。眾所周知，推遲送貨是負(fù)面評(píng)論的一個(gè)重要原因，這已經(jīng)是眾所周知了。當(dāng)須要避免負(fù)面評(píng)論的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量得到積極的評(píng)價(jià)，這可以通過(guò)迅速發(fā)送來(lái)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的運(yùn)輸籌劃，當(dāng)吸收到一個(gè)訂單時(shí)發(fā)出的時(shí)光表，就會(huì)犯毛病。制訂運(yùn)輸籌劃，使買家在運(yùn)輸進(jìn)程中能輕松、迅速地滿足。

2、產(chǎn)品列表堅(jiān)持最新

從某種意義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是一種賭博，因?yàn)椴豢赡茉诋a(chǎn)品達(dá)到前親眼看見(jiàn)。當(dāng)然，如果買家得不到他們想要的，就會(huì)留下負(fù)面影響。

和亞馬遜一樣，賣家的目的就是讓買家滿意收到的東西。只有這樣能力得到他們的積極評(píng)價(jià)。假如賣家想用虛偽的許諾或花哨的語(yǔ)言來(lái)美化你的產(chǎn)品，那么當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到時(shí)，買家會(huì)很絕望。

賣家必需清晰地知道產(chǎn)品以及買家會(huì)得到什么。決不要對(duì)所傾銷的產(chǎn)品說(shuō)謊。保證產(chǎn)品的描寫與產(chǎn)品的描寫完整一致，不會(huì)產(chǎn)生任何意外。在的產(chǎn)品上放上清楚和有代表性的圖片，會(huì)讓買家更清晰地懂得所購(gòu)置的產(chǎn)品。

3、讓退貨退款更容易些

不管說(shuō)得如何清晰，退貨和退貨是買家最根本的權(quán)力。假如買家不愛(ài)好所收到的東西，就可以(只要他們遵照規(guī)定)退貨。

由于龐雜的進(jìn)程和不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期，馬上就能得到這些信息，只能下降買家的滿意度。切記，要得到積極的評(píng)價(jià)，賣家必需竭盡全力進(jìn)步買家的滿意度。

4、征求看法

獲取反饋信息的一個(gè)更好的辦法是索取反饋。

讓買家去評(píng)價(jià)體驗(yàn)。盡管賣家不能強(qiáng)制別人留下好的評(píng)價(jià)，但是總是可以有禮貌地請(qǐng)求他們?cè)u(píng)估他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，如果他們對(duì)產(chǎn)品很滿意，就會(huì)留下積極的評(píng)價(jià)。

追求買家反饋的時(shí)候，更好的方法就是發(fā)郵件。那么，在2到4天之后，賣家就會(huì)收到一封請(qǐng)求審核的跟進(jìn)郵件。

5、回應(yīng)反饋

另外一種進(jìn)步積極反饋的技能就是做出回應(yīng)。

回復(fù)(積極的和消極的)反饋會(huì)進(jìn)步賣家和買家互動(dòng)和溝通質(zhì)量。另外，如果看到賣家對(duì)每一條反饋都有反響(如果可能的話)，買家更有可能被勉勵(lì)為賣家寫一篇。

另外，可以通過(guò)回應(yīng)消極的反饋信息，減少消極反饋對(duì)未來(lái)賣家的印象。當(dāng)買家投訴時(shí)，賣家可以提出解決計(jì)劃，如果有誤會(huì)，賣家可以作出必要的說(shuō)明。

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