差評(píng)是一個(gè)令亞馬遜賣家非常頭疼的問題。如果產(chǎn)品受到了差評(píng)，是不是認(rèn)為之前的盡力都空費(fèi)了？身為亞馬遜賣家，必需非常看重差評(píng)問題。尤其在旺季之后，不可避免的會(huì)收到差評(píng)。眾所周知，如果listing上顯示的1星差評(píng)超過了3天，那么它就會(huì)嚴(yán)重影響賣家的產(chǎn)品出售。因此，如果不能處置好差評(píng)，將影響以后的出售，更嚴(yán)重的話，店鋪可能會(huì)被封。

所有的亞馬遜賣家都會(huì)有差評(píng)，但如果學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確處置差評(píng)，它就能盡可能地下降產(chǎn)品出售的影響。

一、賣家要知道，哪些差評(píng)可以被刪除？

1.評(píng)論中包括粗鄙或凌辱的語(yǔ)言。

2.評(píng)論包括任何促銷內(nèi)容。

3.評(píng)論包括賣家的私人信息，例如電郵地址、姓名、電話號(hào)碼等。

4.評(píng)論是指與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的物流或者訂貨服務(wù)。

5.評(píng)論完整是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

二、當(dāng)賣家遇到非上述情況時(shí)，應(yīng)如何處置？

1.與客戶服務(wù)。

尤其是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上遇到有訛詐和惡意差評(píng)的買家，賣家可接洽亞馬遜客服投訴。當(dāng)與客戶服務(wù)接洽時(shí)，要記住要有足夠的證據(jù)，這樣才有可能勝利。

2.接洽買家報(bào)歉。

最簡(jiǎn)略的解決辦法就是報(bào)歉。一般說(shuō)來(lái)，收到差評(píng)后，賣家要依據(jù)差評(píng)的內(nèi)容，剖析造成差評(píng)的原因，若從差評(píng)內(nèi)容中，確切是自己的原因，那賣家必需在第一時(shí)光與顧客取得接洽。

賣家可供給給買家一套解決計(jì)劃，注意言談態(tài)度，坦誠(chéng)地與顧客交換，如顧客贊成刪除其評(píng)語(yǔ)，賣家亦致謝。

3.恰當(dāng)增長(zhǎng)好評(píng)。

假如客服和買家都不能為賣家刪除差評(píng)，那么賣家就得自力更生。賣家可恰當(dāng)增長(zhǎng)評(píng)價(jià)者以填補(bǔ)差評(píng)帶來(lái)的影響，從而沖淡差評(píng)帶來(lái)的不良影響。

4.下降產(chǎn)品的出售價(jià)錢。

如果產(chǎn)品出了問題，出售量就會(huì)降低。因此，如果能夠下降產(chǎn)品的出售價(jià)錢，以低的價(jià)錢穩(wěn)固并拉升訂單量，這樣轉(zhuǎn)化率也會(huì)進(jìn)步，這樣就不會(huì)對(duì)后期的出售造成太大影響。

5.關(guān)注產(chǎn)品德量。

高質(zhì)量的產(chǎn)品德量才是處置差評(píng)的最終有效手腕。產(chǎn)品什么處所須要改良，賣家要從哪些方面來(lái)改良產(chǎn)品。若能做到，在產(chǎn)品上架之前可以剖析出同類型產(chǎn)品的差評(píng)，而關(guān)注自身產(chǎn)品這方面的完美，確定會(huì)吸引更多客戶購(gòu)置，因?yàn)橐豢钫嬲哔|(zhì)量的產(chǎn)品很難有差評(píng)。

上述就是為大家整頓的幾種差評(píng)處置辦法，仍在苦惱于差評(píng)的賣家不妨試試。賣家也應(yīng)注意，大多數(shù)情形并非一種辦法就能一勞永逸地解決差評(píng)問題，可以多種方法組合成一套立體的解決計(jì)劃，從而有效地解決了評(píng)差問題，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)略地只用一種辦法還沒到達(dá)期望就停滯埋怨。亞馬遜賣家還是要依據(jù)具體問題具體剖析的原則，能夠很好的應(yīng)用和實(shí)踐出合適自己的處置辦法，這樣能力走得更遠(yuǎn)。

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