為了在未來的“黑五”、“網(wǎng)一”以及圣誕節(jié)等出售旺季更大化出售額，為給買家供給更好的購物體驗(yàn)，下面整頓了須要亞馬遜賣家看重的7個指標(biāo)。

一、凈推舉值(NPS)

凈推舉值能贊助賣家懂得目前買家向同事或朋友推舉產(chǎn)品的推舉力氣，測量這一測量辦法僅需對購置過的買家進(jìn)行問卷調(diào)查。這就是買家所提出的問題了。

凈評分值超過50%的可以為買家對產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高，而若凈推舉值在70%~80%之間，則表明該產(chǎn)品具有良好的顧客忠實(shí)度。

二、滿意度(CSAT)

滿意度是權(quán)衡出售服務(wù)、訊問支撐、問題解決水平、以及社會媒體上所發(fā)表內(nèi)容的滿意度的一個主要指標(biāo)。同時也是賣家依據(jù)不滿意情形改良服務(wù)的一個主要方向。

三、評論率(CES)

對商品的評估對亞馬遜的訂單轉(zhuǎn)換速度非常主要，它是一種權(quán)衡買家體驗(yàn)、確保店鋪中所有流程設(shè)置準(zhǔn)確、運(yùn)作良好的更佳辦法。在完成購置后，亞馬遜賣家可以點(diǎn)擊“要求評價”按鈕來跟蹤最終的買家，從而晉升評價。

轉(zhuǎn)換率是權(quán)衡買家體驗(yàn)的主要指標(biāo)之一，它可以通過“報告”->“商業(yè)報告”，選擇“詳細(xì)出售頁面”和“按起源分列的流量”，并在“單位工作時光百分比”列表中查找轉(zhuǎn)換率。

五、忠實(shí)度(CL)

買家反復(fù)購置的概率(可以劃分為超過70%,70%-30%,30%以下)的癥結(jié)指標(biāo)是忠實(shí)。為了增長客戶忠實(shí)度，賣家須要肯定忠實(shí)買家的份額，對那些具有穩(wěn)固反復(fù)購置歷史的買家進(jìn)行細(xì)分。一般情形下，現(xiàn)代的CRM都是用CRM來盤算的，而且還可以設(shè)定自定義的參數(shù)的盤算。

六、流失率(CCR)

買家的流動率可以讓賣家在一個特定的時光內(nèi)看到有多少現(xiàn)有的買家廢棄商品。一般而言，流失率應(yīng)掌握在8%以內(nèi)。買家堅持率也是KPI的主要因素。這直接關(guān)系到買家的流失率，例如，如果買家流失率是5%，那么買家保存率是95%。

七、參與度(CRR)

在亞馬遜，一些買家僅僅是下訂單購置，還有一些人和賣家存在著強(qiáng)烈的互動。這一度量尺度測量了買家對品牌的參與水平，如與其進(jìn)行交換的頻率，點(diǎn)擊次數(shù)，社交媒體的評論數(shù)目，以及分享。

參加“管理你的買家參與度”項(xiàng)目，賣家可以直接對一個已經(jīng)關(guān)注品牌的買家進(jìn)行傾銷。管理買家參與度可以贊助賣家和亞馬遜買家樹立忠實(shí)關(guān)系，并且可以增長對新產(chǎn)品的宣揚(yáng)。

不只是旺季期間，亞馬遜賣家日常運(yùn)營中也要多注意這7個指標(biāo)。

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