亞馬遜是國際上很著名的電子商務平臺，我國很多做外貿的商人都愛好在亞馬遜平臺上開店。無論在國內還是在做電商，都要閱歷風險，比如做國際跨境電商，外貿新人如果在做跨境電商的時候遇到一些問題，就可以向亞馬遜平臺索賠，那么外貿人到底怎么做？

一、亞馬遜是一家美國的國際電商平臺，在針對顧客的退貨規定上和國內的不一樣。

一般來說，我們國內的電商平臺都會在花費者的購置備注中注明，買家可在7天內無理由退貨，而亞馬遜是一個國際電商平臺，其對于顧客的退貨規定與國內的電商平臺不一樣。對于大多數一般商品和亞馬遜商家來說，亞馬遜規定買家可以在30天內退貨。但30天的周期實在是太長了，我們的外貿仍然在亞馬遜平臺上運營的進程中經常會遇到以下幾個問題。舉例來說，

1.買方選擇了退貨退款，但未在規定的時光內退回；

2.買方選擇了退款，但退回的貨物已經被破壞；

3.我們外貿商家將產品寄存在亞馬遜平臺的FBI倉庫后，貨物已破壞；

4、賣方寄存在FBA倉庫的貨物喪失。

二、亞馬遜平臺索賠的步驟。

1.外貿商要向亞馬遜平臺索賠，首先要懂得他們的索賠步驟。首先，外貿商打開亞馬遜后臺的help選項，點擊下面的“更多贊助”模塊。然后點擊“我要開店”，依據下面菜單欄找到問題并切換為英文功效。由于目前亞馬遜平臺的中文模式不支撐這一索賠管理功效。

2.下一步外貿人要點擊“獲取支撐”界面，再選擇亞馬遜物流，依據貨物具體情形，例如貨物喪失或破壞情形，接著對外貿易新來者就要依據亞馬遜后臺彈出的界面，填寫相干信息，然后提交，亞馬遜后臺將主動審核我們外貿企業供給的信息，索賠款將在審核通過后付給外貿商。

三、外貿人須要懂得亞馬遜平臺的這些索賠選項。

亞馬遜平臺支撐外貿商家向平臺索賠，但具體索賠方法也有相應規定，如符合以下幾條規定，外貿商可向平臺索賠。

1.買家有濫用亞馬遜平臺退貨規矩的行動，退貨的原因與賣家的產品德量和物流服務的各個方面沒有關系，賣家可以提出索賠。

2.當商家把寄回的和郵寄的標簽送到亞馬遜后，在退回商品的進程中，貨物喪失了，賣家也可以提出索賠。

3.一般說來，我們在亞馬遜平臺上開店的外貿商都會購置亞馬遜平臺的配送服務，如果亞馬遜的后臺物流信息顯示配送完畢，而買家保持自己沒有收到包裹，那么外貿商家就可以向平臺索賠。

上面就是本文對亞馬遜平臺索賠的全體介紹，俗話說，蚊蟲再小也是肉，愿望各位外貿商家在遇到這些問題后，能及時向亞馬遜平臺索賠，保護自己的好處。

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