一、吸收A-to-Z，賣家如何處置？

1、及時(shí)接洽買家。

在滿足買家需求的情形下，讓買家收回A-to-Z，這邊要注意的是，不要用引誘作為撤回條件，這樣的操作只會(huì)收到亞馬遜官方發(fā)出的“紅旗”。

2、產(chǎn)生下列兩種情形時(shí)，要及時(shí)做好應(yīng)對(duì)預(yù)備。

買家回信，但不愿關(guān)掉claim，買家提出的請(qǐng)求是賣家無(wú)法滿足的，雙方無(wú)法調(diào)和，請(qǐng)及時(shí)投訴。

買家沒(méi)有回復(fù)，建議電話接洽。如無(wú)法接洽到一切方法，也請(qǐng)及時(shí)聲名。

在上述投訴進(jìn)程中，賣家須要收集有利于自己的信息，然后將申述信寄給亞馬遜。投訴信息必需寫上注冊(cè)帳戶郵箱。

請(qǐng)求投訴的信息：

1、訂貨細(xì)節(jié)

2、包裝跟蹤信息

3、記載與購(gòu)置者交換的截圖。

4、先前退還的部分款項(xiàng)。

5、優(yōu)先信息。

二、在提交A-to-Z投訴之后有什么成果？

1、賣家獲勝。

亞馬遜認(rèn)定賣家有理，不予受理，直接關(guān)閉A-to-Z,A-to-Z狀況已經(jīng)被ClaimClosed索賠，這個(gè)A-to-Z也不計(jì)入ODR。

2、買家獲勝。

如果亞馬遜認(rèn)定買家是合理的，那么亞馬遜將直接從賣家賬戶退款給買家，A-to-Z狀況是ClaimGranted(sellerFunded)同意索賠，這個(gè)A-to-Z將計(jì)入ODR。

3、很難判斷誰(shuí)是贏家。

三、賣方如何避開(kāi)A-to-Z？

1、及時(shí)回復(fù)買家信件。

如賣家沒(méi)有在合理的時(shí)光規(guī)模內(nèi)回復(fù)買家的郵件，買家可直接開(kāi)A-to-Z。

2.及時(shí)核對(duì)買家退貨情形。

經(jīng)常查看最新動(dòng)態(tài)，在適合的時(shí)光將退款給買家。

3.商品的解釋要一致。

每種商品必需與準(zhǔn)確的ASIN相匹配，而且貨物必需與所描寫相符。

4.恰當(dāng)?shù)呢浳锇b。

防止產(chǎn)品破壞，并及時(shí)撤消任何缺貨訂單。

5.發(fā)送追蹤資料。

一旦收到訂單，立即進(jìn)行確認(rèn)，并供給跟蹤信息給亞馬遜。在肯定裝運(yùn)后，亞馬遜將向買家發(fā)送一封裝運(yùn)確認(rèn)電郵，并附上你的跟蹤號(hào)碼。

四、A-to-Z有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

買家跟蹤的訂單信息顯示，買家很快就能送達(dá)，買家是否會(huì)贊成提出索賠？

亞馬遜會(huì)讓它等著貨送到，賣家暫時(shí)不用承擔(dān)義務(wù)。

如果買家拒收包裹，或聲稱包裹已經(jīng)被退回，將如何處置？

A：如果買家不能給賣家一個(gè)有效的跟蹤號(hào)碼，買家提出的索賠將不被接收。

如果賣家獲勝，是否會(huì)影響ODR？

A：如果賣家勝訴或買家自動(dòng)撤銷，則不會(huì)計(jì)入ODR。

問(wèn)題：通過(guò)亞馬遜物流(FBA)配送并且有跟蹤信息，而買家表現(xiàn)沒(méi)有收到訂單的商品，并且提出索賠，官方將如何處置？

答復(fù)：亞馬遜將對(duì)此負(fù)責(zé)，同時(shí)也不會(huì)向賣家發(fā)出索賠通知，即使存在索賠，也不會(huì)被計(jì)入賣家訂單缺點(diǎn)率。

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