怎樣能力讓客戶刪除差評(píng)？或是改為好評(píng)。首先，你必需按下“接洽買家”的按鈕。您可以選擇直接退款，或者選擇回復(fù)買家的評(píng)論。

一、如何選擇這兩個(gè)郵件？

1、假如產(chǎn)品德量確切有問題，或顧客對(duì)產(chǎn)品有很大的絕望，可斟酌退貨或改換。

2、如顧客誤會(huì)了產(chǎn)品問題，不會(huì)用，或應(yīng)用不當(dāng)?shù)取Ｈ缓筮x擇賣家的評(píng)論進(jìn)行說明。

其次，期待。假如顧客不回復(fù)，你的機(jī)遇就會(huì)減少。不過即使客戶不回復(fù)，您請(qǐng)示已經(jīng)能找到客戶的郵箱了。單擊“購置者資訊”，點(diǎn)擊“所有資訊”。

您可以在最近的郵件中看到您已發(fā)送的郵件，在郵件名稱旁邊，是客戶的加密郵箱。

二、假如顧客回信，那我們的機(jī)遇很大，起碼顧客是愿意溝通的。那我們?cè)撛趺崔k？

第一，威脅利誘客戶刪除差評(píng)或改差評(píng)是違法的，妥妥的違規(guī)行動(dòng)。

只許可客戶自愿，自愿刪掉。所以只能玩情感牌。由于顧客愿意交換，我們應(yīng)當(dāng)向他們表達(dá)誠意，這是對(duì)您郵件會(huì)談才能的測試(不是英文程度)。

對(duì)產(chǎn)品德量問題，我們必需承認(rèn)毛病，說明問題，保證不會(huì)產(chǎn)生相似的問題，也感激客戶的反饋(國外也愛好被人拍馬屁)。

第二，假如是顧客誤會(huì)，比如購置產(chǎn)品不能安裝，給你差評(píng)。那你也首先承認(rèn)毛病，是你的錯(cuò)，不能讓顧客更好地懂得。再講授如何安裝，圖文并茂，愿望客戶能重新安裝，如需贊助請(qǐng)?jiān)俅谓忧⑽覀儭?br>

一些賣家很擔(dān)憂是競爭對(duì)手的惡意評(píng)論，那無論如何，先發(fā)郵件吧。由于真的有人不開心，才給你差評(píng)。或許不是所謂的差評(píng)師搞你，不要把這個(gè)世界想得這么壞。

步驟三，期待。這些步驟完成后，根本上做得更好了，剩下的就是客戶是否被激動(dòng)了，就看你“發(fā)明”了。有時(shí)運(yùn)氣很主要，要是碰到別人剛離婚時(shí)發(fā)的郵件，根本就沒戲了。

推舉只要有差評(píng)，就用這個(gè)功效，亞馬遜應(yīng)用這一功效的目標(biāo)不是讓你更改差評(píng)，而是給你一個(gè)做售后服務(wù)的機(jī)遇。無論顧客有沒有回復(fù)，只要你點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，可能會(huì)對(duì)你的店鋪事跡指標(biāo)發(fā)生正面影響。亞馬遜將會(huì)以為你是一個(gè)負(fù)責(zé)的店鋪，并可能給予更多曝光機(jī)遇。

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